Enviament gratuït i llevataps de regal primeres comandes +69€ amb el cupó BENVINGUDA

Contactar

Reclamacions

Si vols presentar una reclamació a Decántalo pots fer-ho a través del nostre

Si ho prefereixes, pots descarregar aquest formulari i enviar-lo al correu [email protected].

Quan rebem la teva reclamació t'enviarem una resposta amb un número de cas perquè puguis fer un seguiment del mateix.

Sistema arbitral de consum

Decántalo Vinos, SL està adherida al Sistema Arbitral de Consum per facilitar un mitjà de resolució de conflictes per les discrepàncies que puguin sorgir.

El Sistema Arbitral de Consum és un mecanisme que les Administracions Públiques ofereixen per resoldre eficaçment conflictes i reclamacions en relacions de consum. Aquest sistema extrajudicial permet resoldre disputes entre consumidors i empresaris de manera vinculant i executiva, sense formalitats especials, sempre que no es tracti d'intoxicació, lesió, mort o indicis de delicte.

Les parts voluntàriament confien la resolució del seu conflicte a un òrgan arbitral, que actua amb imparcialitat, independència i confidencialitat. La decisió de l'òrgan arbitral és vinculant i té la mateixa eficàcia que una sentència judicial.

Com funciona el sistema arbitral?

Pots sol·licitar el Sistema Arbitral de Consum a través de la Junta Arbitral de la teva comunitat autònoma, la Junta Arbitral Nacional o una associació de consumidors.

La mediació intenta resoldre la reclamació de manera independent, imparcial i confidencial, sense àrbitres. Si no hi ha acord, s'inicia el procés arbitral, presentant documents, respostes, al·legacions i proves. L'àrbitre també pot sol·licitar proves addicionals.

El procediment conclou amb la decisió de l'àrbitre, anomenada "laude", que té els mateixos efectes que una sentència judicial i és vinculant per a ambdues parts des de la seva emissió.

Pots sol·licitar un arbitratge des d'aquest enllaç.

Resolució de litigis en línia de la UE

Com a consumidor, a més, tens dret a reclamar davant de la Unió Europea i tens a la teva disposició la plataforma per a la resolució de litigis en línia que et permetrà fer-ho de manera gratuïta.

Aquesta plataforma europea es regeix conforme les clàusules del Reglament (UE) n.º 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell del 21 de maig de 2013 sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum.