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Decántalo
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Reclamaciones

Si quieres presentar una reclamación en Decántalo puedes hacerlo a través de nuestro

Si lo prefieres, puedes descargar este formulario y hacérnoslo llegar al mail [email protected]

Cuando recibamos tu reclamación te enviaremos una respuesta con un número de caso para que puedas hacer un seguimiento del mismo.

Sistema arbitral de consumo

Decántalo Vinos, SL está adherida al Sistema Arbitral de Consumo para facilitar un medio de resolución de conflictos por las discrepancias que puedan surgir.

El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo que las Administraciones Públicas ofrecen para resolver eficazmente conflictos y reclamaciones en relaciones de consumo. Este sistema extrajudicial permite resolver disputas entre consumidores y empresarios de manera vinculante y ejecutiva, sin formalidades especiales, siempre que no se trate de intoxicación, lesión, muerte o indicios de delito.

Las partes voluntariamente confían la resolución de su conflicto a un órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad. La decisión del órgano arbitral es vinculante y tiene la misma eficacia que una sentencia judicial.

¿Cómo funciona el sistema arbitral?

Puedes solicitar el Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de tu comunidad autónoma, la Junta Arbitral Nacional o una asociación de consumidores.

La mediación intenta resolver la reclamación de manera independiente, imparcial y confidencial, sin árbitros. Si no hay acuerdo, se inicia el proceso arbitral, presentando documentos, respuestas, alegaciones y pruebas. El árbitro también puede solicitar pruebas adicionales.

El procedimiento concluye con la decisión del árbitro, llamada "laudo", que tiene los mismos efectos que una sentencia judicial y es vinculante para ambas partes desde su emisión.

Puedes solicitar un arbitraje desde este enlace

Resolución de litigios en línea de la UE

Como consumidor, además, tienes derecho a reclamar ante la Unión Europea y tienes a tu disposición la plataforma para la resolución de litigios en línea que te permitirá hacerlo de forma gratuita.

Esta plataforma europea se rige conforme las cláusulas del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo del 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.