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Ayuda, Proceso de compra

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Si tienes dudas acerca de cómo comprar vino, cómo realizar un pedido o cómo hacer el pago, infórmate aquí. Si aún así te queda alguna duda, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

1 ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Navega por las diferentes secciones de la web hasta que encuentres el vino que te guste. Introduce las unidades que deseas comprar. Por defecto la unidad es 1, pero puedes cambiarla. Pulsa el botón “comprar”.

Una ventana emergente te preguntará si quieres seguir comprando o acceder a la cesta para pagar. Repite todo el proceso hasta que tengas todos los productos que deseas.

Cuando tengas todos los productos, ves a la cesta de la compra. Una vez en la cesta de la compra, revisa que tienes añadidos todos los productos que querías. Desde aquí puedes añadir unidades o eliminar productos si te has equivocado.

Una vez estés seguro de que tienes todos los productos que querías, haz click en el botón "Pagar pedido" para iniciar con el proceso de pago. Lo primero que te identifiques. Si ya eres cliente introduce tus datos de acceso. Si por el contrario es tu primera compra, introduce tus datos para crear tu cuenta en Decántalo. Crear una cuenta es totalmente gratuito, y con cada compra que hagas podrás acumular puntos que en siguientes pedidos podrás canjear por selecciones de vino.

Una vez identificado, te pediremos los datos de facturación y de envío de tu pedido. Atención, cuanta más información nos facilites más eficiente será el servicio de transporte. Te pedimos un teléfono móvil para localizarte en caso de incidencia. Por norma general, nuestros partners logísticos no pueden llamar antes de efectuar la entrega.

Selecciona el método de pago. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Decántalo trabaja con Adyen, una empresa que especializada hacer que todas las transacciones sean seguras y que permite además admitir todo tipo de pagos internacionales.

Tu pedido ya se ha realizado. Lo recibirás cómodamente en tu casa.

2 ¿Cómo puedo pagar en decántalo.com?

Decántalo confía sus transacciones en Adyen, empresa especializada en gestión de pagos internacionales cuya misión es ofrecer la máxima seguridad y opciones de pago a nuestros clientes.

En Decántalo puedes pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Adyen ofrece una serie de métodos locales de pago en función del país desde el que hagas el pedido. Verás todos los sistemas disponibles para tu país en el momento de realizar el pago.

3 ¿Es seguro el sistema de pago?

Absolutamente seguro. Gestionamos nuestros pagos con la plataforma de pagos Adyen, una gran compañía internacional especializada en la gestión de cobros seguros en internet.

Toda la gestión del cobro se realiza en los servidores seguros de Adyen, y es esta pataforma quien indica a nuestro sistema si el pago ha sido realizado o no.
Por lo tanto, Decántalo no conoce ni almacena en ninguna base de datos tus datos de la tarjeta de crédito

4 Incidencias con el pedido. ¿Qué pasa si el vino está malo?

En Decántalo hacemos catas de los lotes que servimos regularmente, y gracias a nuestra alta rotación de producto, podemos llegar a detectar partidas con algún defecto.

De todos modos es posible que alguna botella no llegue en condiciones a su destino. En este caso, contacta con nuestro departamento de atención al cliente y sustituiremos el producto por otro sin coste alguno para tí o reembolsaremos el importe correspondiente.

Aceptaremos reclamaciones de incidencias en un período posterior a 14 días después de la compra. Para poder atender tu reclamación necesitamos que conserves la botella y el vino hasta que hayas hablado con nosotros. No podremos aceptar reclamaciones si has tirado el vino o la botella.

5 Incidencias con el pedido. ¿Que hago si alguna botella llega rota?

El packaging que utilizamos para los envíos está pensado expresamente para evitar roturas en envíos de botellas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura.

Si llega alguna botella rota, no te preocupes. Te la repondremos por otra sin coste para tí o te reembolsaremos el dinero. Tienes más información sobre qué hacer en el caso de que te llegue una botella rota en la sección transporte de vino

6 Vivo fuera de España, ¿puedo realizar pedidos?

Sí, sin ningún problema.

Decántalo sirve pedidos a todos los países de la Unión Europea, Suiza y USA. Consulta la página de transporte de vino para más información relativa a costes y tiempos de entrega en cada uno de los países.

7 ¿Puedo regalar vino en Decántalo?

Si, en el momento de realizar el pedido, puedes seleccionar la opción de “este pedido es un regalo”.

Te pediremos la dirección donde tiene que ser entregado el pedido y no adjuntaremos ninguna factura.

Además, podrás añadir si quieres una tarjeta de felicitación que mandaremos dentro de la caja del pedido. Un tarjetón impreso en papel couche de 200 gr con el mensaje que quieras enviar a tu familiar, amigo o cliente. De esta forma, tu regalo será totalmente personalizado y único.

8 ¿En qué consiste la venta a la avanzada o venta en premier?

La compra a la Avanzada, o compra en Premier, te permite acceder a vinos muy selectos a un precio muy inferior respecto al precio con el que saldrán al mercado. Son vinos que compras ahora, y los recibirás a partir del próximo verano del 2020, una vez que la bodega acabe con su elaboración.

Comprar vinos a la avanzada o comprar vinos en premier consiste en adquirir el vino mucho tiempo antes, normalmente algo más de un año, de que el vino salga al mercado.

Comprar vinos a la avanzada ofrece dos grandes ventajas:
Garantizas la disponibilidad del vino. Es habitual que ciertos vinos de prestigio se vendan prácticamente en su totalidad a la avanzada, y se agoten rápidamente en el momento su salida al mercado.
Comprando en premier, te aseguras los vinos más preciados.

Compras a un precio fijo y mucho más bajo. Los vinos a la avanzada aumentan su precio en dos y tres veces cuando salen a la venta al mercado tradicional en función de muchos factores tales como la disponibilidad, la calidad definitiva de la añada y las puntuaciones y premios obtenidos.

9 ¿Cómo funciona la venta la avanzada en Decántalo?

Es muy sencillo. Compras online los vinos que desees. Puedes comprar cajas o botellas sueltas. Cuidado, algunos vinos tienen cupo limitado, por lo que recomendamos realizar la compra lo antes posible.

En el momento de realizar el pedido pagas solo el vino. Cuando bodega nos mande el vino, recibirás un email para abonar el transporte correspondiente, y lo enviaremos a tu casa para que lo disfrutes cómodamente. Los vinos con venta a la avanzada están exentos de las ofertas de transporte.

10 ¿Cuando termina la venta a la avanzada?

La venta a la avanzada irá terminando a medida que los vinos se vayan agotando. No obstante, incluso si quedaran vinos que no hubieran sido vendidos, la venta terminará definitivamente el 30 de Agosto y los vinos que no se hayan vendido volverán a estar disponibles en la fecha de la salida habitual al mercado, a su precio habitual.

11 Soy una empresa europea y necesito una factura sin IVA. ¿Es posible en Decántalo?

Si perteneces a una empresa europea que opere en el sector de vinos y destilados, y operas bajo el sistema Europeo EMCS podemos emitir una factura sin IVA. Contacta con nosotros para realizar el pedido y todos los trámites necesarios. Si no operas bajo el sistema podemos emitir una factura con tu número de IVA, pero deberemos considerar la venta B2C, y por lo tanto aplicaremos el IVA del país de destino de la mercancía.

12 Tax Free: soy una persona de fuera de la UE en tránsito en España. ¿Puedo pedir el reembolso de las tasas?

Si eres una persona de fuera de la UE tendrás que pagar tasas al realizar tu compra, pero podrás pedir el reembolso de estas tasas a tu salida de la UE.

Necesitamos que nos facilites:
- Tu nombre completo tal y como aparece en el pasaporte
- El número de pasaporte
- Tu fecha de nacimiento
- Tu país de residencia
- Un e-mail de contacto

Con esta información, incluiremos en tu pedido un formulario que tendrás que presentar en la oficina de aduanas del aeropuerto de salida. No coloques las botellas en el equipaje de facturación porque las tendrás que mostrar en la oficina de aduanas. En la oficina de aduanas te pondrán un sello tanto en este formulario como en la factura de compra. Con esos dos documentos sellados tendrás que ir a la oficina del aeropuerto de Global Blue, donde te harán el reembolso de las tasas en efectivo o en tarjeta de crédito.
Tienes que tener en cuenta que las devoluciones en efectivo únicamente se harán para compras no superiores a 1500€ y la gestión tiene un coste de 3€. Si la devolución te la hacen a tu tarjeta de crédito, se hará efectiva a los 5 días.

¿Y si no me da tiempo de ir a la oficina de Global Blue?
También puedes hacer la petición del reembolso de las tasas a distancia. Te daremos un sobre de Global Blue en el que tendrás que incluir la factura y el formulario Tax Free sellados por la oficina de Aduanas. En el mismo sobre te explicará los posibles documentos adicionales necesarios.
En este caso, te devolverán las tasas en tu tarjeta de crédito en las 3 semanas siguientes a la recepción de la documentación.

¿Y si viajo a otro país de la UE?
Entonces tendrás que hacer los trámites en el último aeropuerto de la UE en el que vayas a estar.

¿Qué importe me van a devolver?
Puedes calcular el importe que te van a devolver en este enlace de Global Blue.

13 ¿Puedo comprar vino y guardarlo en Decántalo?

Si, si quieres puedes comprar vino para que te lo enviemos en una fecha posterior. Eso si, no lo vamos a guardar para siempre ;) Tienes que coger el compromiso de retirarlo en un máximo de dos meses después de la fecha de la compra. Pasado ese tiempo, entenderemos que no estás interesado y pondremos el vino a la venta de nuevo sin hacer ningún reembolso.

 

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Te responderemos lo antes posible