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En Decántalo somos conscientes de la importancia del buen funcionamiento del servicio de envío. Si quieres saber cómo enviamos el vino y qué hacer en caso de que se produzca una incidencia infórmate aquí. Si aún así te queda alguna duda, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

1 ¿Cuánto cuesta el transporte? ¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio el pedido?

Los tiempos de tránsito varían en función de destino y el transportista seleccionado. Por todo ello en el proceso de compra te informamos de la fecha de entrega del pedido, para que sepas en todo momento cuando vas a recibirlo.

Aquí tienes el listado de países a los que podemos enviarte el pedido. 
Haz click en tu país de destino para conocer las tarifas:

Optimizamos el transporte para cajas de 6, 12 y 18 botellas, ten esto en cuenta si quieres ahorrar dinero en tu pedido. También encontrarás descuentos especiales en transporte según número de botellas y país de destino, revisa las tarifas del país de destino. Para vinos “a la avanzada” no se aplican descuentos en el transporte.

2 El vino es muy delicado. ¿Cómo realizáis el transporte?

En Decántalo amamos el vino y somos conscientes de la importancia y lo delicado que resulta transportarlo. Por eso realizamos nuestros envíos utilizando cajas especiales de cartón reforzadas, con unos separadores interiores que crean cámaras de aire entre las botellas para evitar que el contacto produzca roturas.

3 ¿Quién gestiona los envíos?

Trabajamos con varios proveedores de transporte. En función del destino la web te ofrecerá las opciones disponibles para que puedas seleccionar la que más te convenga en función del precio y el tiempo de entrega.
Todos los partners logísticos son merecedores de nuestra confianza y han pasado controles de calidad para garantizar el mínimo de incidencias.
Si necesitas contratar un transporte urgente o quieres realizar un pedido con más de 120 botellas por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente en [email protected] y haremos una oferta personalizada para tí.

4 ¿Puedo hacer un seguimiento online de mi pedido?

Si, en el momento en que el proveedor de transporte recoja el pedido de nuestras instalaciones recibirás un email con un enlace para hacer un seguimiento online de tu envio.

5 Paso muchas horas fuera de casa, ¿Qué hago en este caso?

Para algunos países existe la posibilidad de hacer envíos a puntos de recogida con horarios muy flexibles e incluso posibilidad de recoger el pedido en Sábado. En el caso de que en tu país de envío no tengas la opción de utilizar este servicio, te recomendamos que solicites que te envíen el vino al trabajo o a una dirección en la que habitualmente alguien puea recogerlo.
De todas maneras, los transportistas intentarán hacer varias entregas y en el caso de no encontrarte en casa simpre tendrás la opción de ir a recoger tú el pedido a su centro logístico más cercano.

6 ¿Puedo mandar el vino a un hotel o apartamento turístico?

Si, siempre y cuando en el hotel estén avisados de que vamos a realizar una entrega. En el caso de que quieras mandar vino a un hotel indicanos las fechas en las que te vas a hospedar y todos los datos del hotel, incluido el número de habitación si lo tienes.

7 ¿Quiero recibir el vino en cajas de madera originales, es posible?

Es posible, pero debes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en [email protected] para valorar el coste del transporte.

8 ¿Qué debo hacer si se ha roto alguna botella?

El packaging está pensado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero aún y así es posible que se produzca alguna rotura.
Por favor, revisa el pedido detalladamente en el momento de la recepción.
Los proveedores de transporte no permiten la devolución de mercancia si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas alguna humedad en la caja, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envio sin coste alguno para ti.

9 ¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?

Intentamos que no pase, pero si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido simplemente envia un email a [email protected] indicando tus datos y te enviaremos el producto que falta sin coste alguno, o te reembolsaremos el dinero del producto.

10 Importación de vino a Suiza

Los precios que ves publicados en Decántalo son precios Duty Paid. Esto quiere decir que todos los gastos que debes pagar en Suiza estan incluidos en el precio. Lo que pagues en Decántalo será el precio final, sin gastos añadidos. El precio del vino lo incluye todo, tanto el 7,7% de Iva Suizo como los gastos de importación. Sin sorpresas.

11 ¿Puedo recoger el pedido y ahorrarme los costes del transporte?

Sí, puedes recogerlo en nuestro almacén de Barcelona en la C/Piquer nº 6.
El horario de recogida es de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30 ininterrumpidamente, y los Viernes de 9:00 a 15:00.