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Où souhaitez-vous envoyer votre commande ? Nous vous demandons votre pays de destination afin de pouvoir vous envoyer des offres spéciales pour le coût du transport. Si cela n´est pas votre pays de destination, veuillez le changer s’il-vous-plait.

Aide, Transport

Chez Decántalo nous sommes conscients de l’importance du bon fonctionnement du service d’envoi. Si vous souhaitez savoir comment nous organisons l’envoi du vin et que faire en cas d’incident, informez-vous ici. Cependant, si vous avez toujours des doutes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous aider.

Transporte de vino
Transport
  • 1Combien coûte le transport?

    Ici, vous avez la liste des pays où nous pouvons vous envoyer la commande.
    Cliquez sur votre pays de destination afin de connaître les tarifs:

    Allemagne
    Australia
    Autriche
    Belgique
    Bulgarie
    Chypre
    Corée
    Croatie
    Danemark
    Espagne
    Estonie
    États Unis
    Finlande
    France
    Grèce
    Hong Kong
    Hongrie
    Islande
    Italie
    Japon
    Lettonie
    Liechtenstein
    Lituanie
    Luxembourg
    Malte
    Norvège
    Pays Bas
    Pologne
    Portugal
    Royaume-Uni
    République Tchèque
    Roumanie
    Singapur
    Slovaquie
    Slovénie
    Suède
    Suisse
    Taiwan


    Le transport est optimisé par des caisses de 6, 12 et 18 bouteilles. Si vous souhaitez économiser de l’argent sur le transport, prenez-le en compte au moment de passer commande.

    Nous avons des réductions spéciales sur les coûts de transport pour des commandes supérieures à une quantité variable dépendant du pays de destination. Consultez les tarifs du pays de destination pour plus d’informations.

    Les offres de transport gratuit ou de transport bénéficiant d’une réduction de 50% ne sont pas cumulables sur les vins en vente en primeur.

  • 2Le vin est très délicat. Comment réalisons-nous le transport?
    Chez Decántalo nous aimons le vin et nous sommes conscients de l’importance et de la difficulté de le transporter.

    C’est pourquoi nous réalisons nos envois en utilisant des caisses spéciales renforcées de carton, avec des séparateurs intérieurs qui créent des chambres d’air entre les bouteilles afin d’éviter le contact qui pourrait produire de la casse.



  • 3Qui est chargé des envois?
    Nous travaillons avec divers transporteurs.
    En fonction de la destination, le site internet vous offre les options disponibles afin que vous puissiez sélectionner celle qui vous convient le mieux en fonction du prix et du temps de livraison.

    Tous les partenaires logistiques sont méritants de notre confiance et ont passé des contrôles de qualité pour garantir le minimum d’incident.

    Si vous avez besoin d’un transport urgent ou de réaliser une commande qui dénombre plus de 120 bouteilles, nous vous prions de bien vouloir contacter notre département de service clientèle avec l’adresse email suivante: [email protected]. Cela nous permettra de vous proposer une offre personnalisée.
  • 4Combien de temps il faut pour que la commande soit livrée à mon domicile?
    Les délais d'acheminement varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné. Pendant le processus de commande, nous vous informons de la date de livraison du colis, afin que vous sachiez à tout moment quand vous le recevrez. Cliquez sur votre pays de destination pour connaître le temps de livraison estimé:

    Allemagne
    Australia
    Autriche
    Belgique
    Bulgarie
    Chypre
    Corée
    Croatie
    Danemark
    Espagne
    Estonie
    États Unis
    Finlande
    France
    Grèce
    Hong Kong
    Hongrie
    Islande
    Italie
    Japon
    Lettonie
    Lituanie
    Luxembourg
    Malte
    Norvège
    Pays Bas
    Pologne
    Portugal
    Royaume-Uni
    République Tchèque
    Roumanie
    Slovaquie
    Slovénie
    Suède
    Suisse
    Taiwan


  • 5 Puis-je suivre ma commande en ligne?
    Oui, à partir du moment où le transporteur charge la commande depuis nos installations, vous recevrez un email avec un lien afin d’effectuer un suivi en ligne de votre envoi.
  • 6 Je suis rarement à la maison. Que faire dans ce cas?
    Pour certains pays, il est possible d'envoyer la commande à des points de collecte avec des horaires très flexibles, et même la possibilité d’aller chercher le colis le samedi. Si vous n’avez pas la possibilité d’utiliser ce service dans votre pays d’expédition, nous vous recommandons de demander d’envoyer votre commande à votre lieu de travail ou à une adresse où habituellement quelqu’un pourra aller la chercher.

    Dans tous les cas, les transporteurs tenteront de vous livrer la commande à plusieurs reprises. Si vous n’arrivez toujours pas à vous accorder, vous aurez toujours la possibilité d’aller de vous-même chercher la commande au centre de l’agence de livraison le plus proche.
  • 7 Puis-je envoyer le vin à un hôtel ou à une résidence touristique?
    Oui, à partir du moment où l’hôtel est prévenu d’une livraison prochaine. Dans le cas où vous souhaitez envoyer du vin à un hôtel, veuillez nous indiquer vos dates de réservation, les coordonnées de l’hôtel, sans oublier le numéro de la chambre si vous le possédez. .
  • 8 Je souhaiterais recevoir le vin dans les caisses de bois originales, est-ce possible?
    C’est possible, à condition de contacter notre département de service clientèle à l’adresse suivante: [email protected]afin d’évaluer le coût du transport.
  • 9 Que dois-je faire si des bouteilles ont été cassées?
    L’emballage a été fabriqué dans le but d’éviter toutes casses. De plus, nos partenaires sont bien conscients de la fragilité du produit. Cependant, des cas de casse sont possibles.

    Veuillez vérifier avec attention la commande au moment de la réception.

    Les transporteurs n’autorisent pas le remboursement des marchandises si le client les ouvre en leur présence. Cependant, vous pouvez vérifier la caisse depuis l’extérieur et si vous détectez la moindre anomalie, comme de l’humidité, veuillez ne pas accepter la commande. Notre partenaire nous informera de l’incident et nous vous livrerons automatiquement un nouvel envoi sans coûts additionnels.
  • 10 Que dois-je faire si la commande est incomplète ou ne correspond pas à ce que j’avais acheté?
    Nous faisons tout notre possible pour éviter cette situation, mais si nous avons commis quelconque erreur lors de la préparation de la commande, veuillez simplement envoyer un email à l’adresse suivante: [email protected], en indiquant votre nom, prénom et coordonnées, afin de vous envoyer le produit manquant sans coûts supplémentaires ou de vous rembourser le montant du produit.
  • 11Importation de vin en Suisse
    Les prix publiés sur Decántalo sont des prix Duty Paid. Cela signifie que toutes les taxes applicables en Suisse sont incluses dans le prix. Ce que vous payez à Decántalo sera le prix final, sans frais supplémentaire.  Le prix du vin inclut tout aussi bien les 7,7% de la TVA suisse que les coûts d'importation. Pas de mauvaise surprise
  • 12Puis-je aller chercher la commande et économiser les coûts de transport?
    Oui, vous pouvez venir chercher votre commande dans notre entrepôt de Barcelone situé à l’adresse suivante: C/ Piquer nº6
    Les horaires d’ouverture du lundi au jeudi sont de 09h00 à 18h30, sans interruption, et le vendredi de 09h00 à 15h00.
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