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Où souhaitez-vous envoyer votre commande ? Nous vous demandons votre pays de destination afin de pouvoir vous envoyer des offres spéciales pour le coût du transport. Si cela n´est pas votre pays de destination, veuillez le changer s’il-vous-plait.

Aide, Transport

Chez Decántalo nous sommes conscients de l’importance du bon fonctionnement du service d’envoi. Si vous souhaitez savoir comment nous organisons l’envoi du vin et que faire en cas d’incident, informez-vous ici. Cependant, si vous avez toujours des doutes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous aider.

Transporte de vino
Transport
  • 1Combien coûte le transport?

    Ici, vous avez la liste des pays où nous pouvons vous envoyer la commande.
    Cliquez sur votre pays de destination afin de connaître les tarifs:

    France Allemagne Autriche Belgique Bulgarie Croatie Danemark
    Espagne Estonie États Unis Finlande Grèce Hongrie Italie
    Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays Bas Pologne Portugal
    Royaume-Uni République Tchèque Roumanie Slovaquie Slovénie Suède Suisse


    Le transport est optimisé par des caisses de 6, 12 et 18 bouteilles. Si vous souhaitez économiser de l’argent sur le transport, prenez-le en compte au moment de passer commande.

    Nous avons des réductions spéciales sur les coûts de transport pour des commandes supérieures à une quantité variable dépendant du pays de destination. Consultez les tarifs du pays de destination pour plus d’informations.

    Les offres de transport gratuit ou de transport bénéficiant d’une réduction de 50% ne sont pas cumulables sur les vins en vente en primeur.

  • 2Le vin est très délicat. Comment réalisons-nous le transport?
    Chez Decántalo nous aimons le vin et nous sommes conscients de l’importance et de la difficulté de le transporter.

    C’est pourquoi nous réalisons nos envois en utilisant des caisses spéciales renforcées de carton, avec des séparateurs intérieurs qui créent des chambres d’air entre les bouteilles afin d’éviter le contact qui pourrait produire de la casse.



  • 3Qui est chargé des envois?
    Nous travaillons avec divers transporteurs, principalement UPS, DHL et Zeleris.
    En fonction de la destination, le site internet vous offre les options disponibles afin que vous puissiez sélectionner celle qui vous convient le mieux en fonction du prix et du temps de livraison.

    Tous les partenaires logistiques sont méritants de notre confiance et ont passé des contrôles de qualité pour garantir le minimum d’incident.

    Si vous avez besoin d’un transport urgent ou de réaliser une commande qui dénombre plus de 120 bouteilles, nous vous prions de bien vouloir contacter notre département de service clientèle avec l’adresse email suivante: info@decantalo.com. Cela nous permettra de vous proposer une offre personnalisée.
  • 4Combien de temps il faut pour que la commande soit livrée à mon domicile?
    Selon votre lieu de résidence et le fournisseur qui réalise le service, le temps d’envoi peut varier.

    Toutes les commandes reçues avant et à 13h pile seront préparées et partiront le même jour. Toutes les commandes reçues après 13h ne peuvent pas de manière garantie partir le jour même bien que nous ayons les produits préparés.

    Cliquez sur votre pays de destination pour connaître le temps de livraison estimé:

    France Allemagne Autriche Belgique Bulgarie Croatie Danemark
    Espagne Estonie États Unis Finlande Grèce Hongrie Italie
    Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays Bas Pologne Portugal
    Royaume-Uni République Tchèque Roumanie Slovaquie Slovénie Suède Suisse


  • 5 Puis-je suivre ma commande en ligne?
    Oui, à partir du moment où le transporteur charge la commande depuis nos installations, vous recevrez un email avec un lien afin d’effectuer un suivi en ligne de votre envoi.
  • 6 Je suis rarement à la maison. Que faire dans ce cas?
    Si vous êtes rarement chez vous et que vous n’avez pas des horaires compatibles avec notre partenaire, nous vous recommandons de demander d’envoyer votre commande à votre lieu de travail ou à une adresse où habituellement quelqu’un pourra aller la chercher.

    Dans tous les cas, les transporteurs tenteront de vous livrer la commande à plusieurs reprises. Si vous n’arrivez toujours pas à vous accorder, vous aurez toujours la possibilité d’aller de vous-même chercher la commande au centre de l’agence de livraison le plus proche.
  • 7 Puis-je envoyer le vin à un hôtel ou à une résidence touristique?
    Oui, à partir du moment où l’hôtel est prévenu d’une livraison prochaine. Dans le cas où vous souhaitez envoyer du vin à un hôtel, veuillez nous indiquer vos dates de réservation, les coordonnées de l’hôtel, sans oublier le numéro de la chambre si vous le possédez. .
  • 8 Je souhaiterais recevoir le vin dans les caisses de bois originales, est-ce possible?
    C’est possible, à condition de contacter notre département de service clientèle à l’adresse suivante: info@decantalo.comafin d’évaluer le coût du transport.
  • 9 Que dois-je faire si des bouteilles ont été cassées?
    L’emballage a été fabriqué dans le but d’éviter toutes casses. De plus, nos partenaires sont bien conscients de la fragilité du produit. Cependant, des cas de casse sont possibles.

    Veuillez vérifier avec attention la commande au moment de la réception.

    Les transporteurs n’autorisent pas le remboursement des marchandises si le client les ouvre en leur présence. Cependant, vous pouvez vérifier la caisse depuis l’extérieur et si vous détectez la moindre anomalie, comme de l’humidité, veuillez ne pas accepter la commande. Notre partenaire nous informera de l’incident et nous vous livrerons automatiquement un nouvel envoi sans coûts additionnels.
  • 10 Que dois-je faire si la commande est incomplète ou ne correspond pas à ce que j’avais acheté?
    Nous faisons tout notre possible pour éviter cette situation, mais si nous avons commis quelconque erreur lors de la préparation de la commande, veuillez simplement envoyer un email à l’adresse suivante: info@decantalo.com, en indiquant votre nom, prénom et coordonnées, afin de vous envoyer le produit manquant sans coûts supplémentaires ou de vous rembourser le montant du produit.
  • 11Importation de vin en Suisse

    Si vous êtes résident en Suisse et que vous désirez acheter du vin sur Decantalo.com, nous réaliserons une exportation hors Union européenne et une importation de vin en Suisse.
    Ci-dessous, des explications concises et un exemple concret afin de comprendre ce que vous allez au final débourser, c’est-à-dire ce que vous payerez à Decántalo et au passage des douanes suisses.

    Chez Decántalo vous n’avez pas à payer la TVA espagnole de 21%, , étant donné que vous payerez la TVA suisse de 8%. Veuillez créer votre compte client et écrire à l’adresse suivante: info@decantalo.com, ce qui nous permettra de vous créer un compte client exonéré de TVA.

    Pour importer du vin en Suisse, il faut payer des droits de douanes.
    Jusqu’à 18 bouteilles de vin:
    Chez Decántalo, nous avons un accord spécial pour une importation n'excédant pas 18 bouteilles de vin, pour lesquelles vous n’aurez pas à payer les droits de douanes, mais seulement les frais d’importation d’alcool. Cela vous permettra d’économiser environ 25 CHF si vous importez 18 bouteilles.
    Jusqu’à 60 bouteilles de vin:
    Si vous achetez jusqu’à 60 bouteilles, vous devrez payer des frais de gestion au transporteur UPS d’un montant de 20 CHF.
    Pour plus de 60 bouteilles:
    Vous devrez payer au fournisseur des droits de douane compris entre 5% et 10% du montant total de l’achat.

    Lorsque vous recevrez votre commande, vous devrez payer les frais de douane suisses suivants:
    Vous payerez 2.45 CHF par litre d’alcool importé.
    8% de la TVA sur le total du montant de la commande.
    En fonction du nombre de bouteilles vous devrez payer des frais de gestion. (se conférer au point précédent)

    Exemple concret:  

    Coût final pour l’envoi de 18 bouteilles TTC de 26.90 euros/bouteille
    Coût sans TVA de 18 bouteilles 400.16 euros. (487.32 CHF)
    Coût d’envoi en Suisse: 37.76 euros (45.98 CHF)
    Taxe par litre d’alcool importé (13.5 litres sont importés) 33.07 CHF
    8% TVA Suisse: 45.31 CHF
    Total FINAL: 611,68 CHF
    Le coût final par bouteille est de 33.98 CHF
  • 12Puis-je aller chercher la commande et économiser les coûts de transport?
    Oui, vous pouvez venir chercher votre commande dans notre entrepôt de Barcelone situé à l’adresse suivante: C/ Piquer nº6
    Les horaires d’ouverture du lundi au jeudi sont de 09h00 à 18h30, sans interruption, et le vendredi de 09h00 à 15h00.
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