Se hai dubbi su come acquistare vino, effettuare un ordine o eseguire il pagamento, informati qui. Se hai ancora qualche domanda, non esitare a contattarci. Saremo lieti di aiutarti.
1 Come posso effettuare un ordine?
Naviga tra le diverse sezioni del sito fino a trovare il vino che ti piace. Inserisci le unità che desideri acquistare. Di default l'unità è 1, ma puoi modificarla. Premi il pulsante "compra".
Una finestra pop-up ti chiederà se vuoi continuare a fare acquisti o accedere al carrello per pagare. Ripeti l'intero processo fino a quando non avrai tutti i prodotti desiderati.
Quando hai tutti i prodotti, vai al carrello. Una volta nel carrello, verifica di aver aggiunto tutti i prodotti desiderati. Da qui puoi aggiungere unità o eliminare prodotti se hai commesso un errore.
Una volta sicuro di avere tutti i prodotti desiderati, clicca sul pulsante "Paga ordine" per iniziare il processo di pagamento. La prima cosa che ti chiediamo è di identificarti. Se sei già cliente, inserisci i tuoi dati di accesso. Se invece è il tuo primo acquisto, inserisci i tuoi dati per creare il tuo account su Decántalo. Creare un account è completamente gratuito, e con ogni acquisto accumulerai punti che potrai riscattare per selezioni di vino nei successivi ordini.
Una volta identificato, ti chiederemo i dati di fatturazione e di spedizione del tuo ordine. Attenzione, più informazioni ci fornisci, più efficiente sarà il servizio di trasporto. Ti chiediamo un numero di cellulare per contattarti in caso di problemi. In generale, i nostri partner logistici non possono chiamare prima di effettuare la consegna.
Seleziona il metodo di pagamento. Carta di credito o bonifico bancario. Decántalo collabora con Adyen, un'azienda specializzata nel rendere tutte le transazioni sicure e che consente inoltre di accettare tutti i tipi di pagamenti internazionali.
Il tuo ordine è stato effettuato. Lo riceverai comodamente a casa tua.
2 Come posso pagare su decántalo.com?
Decántalo affida le sue transazioni ad Adyen, un'azienda specializzata nella gestione dei pagamenti internazionali la cui missione è offrire la massima sicurezza e opzioni di pagamento ai nostri clienti.
Su Decántalo puoi pagare con carta di credito o bonifico bancario. Adyen offre una serie di metodi di pagamento locali in base al paese da cui effettui l'ordine. Vedrai tutti i sistemi disponibili per il tuo paese al momento del pagamento.
3 Il sistema di pagamento è sicuro?
Assolutamente sicuro. Gestiamo i nostri pagamenti con la piattaforma di pagamenti Adyen, una grande compagnia internazionale specializzata nella gestione di pagamenti sicuri su internet.
Tutta la gestione del pagamento avviene sui server sicuri di Adyen, ed è questa piattaforma che indica al nostro sistema se il pagamento è stato effettuato o meno.
Pertanto, Decántalo non conosce né memorizza in alcun database i tuoi dati della carta di credito.
4 Problemi con l'ordine. Cosa succede se il vino è difettoso?
In Decántalo effettuiamo degustazioni dei lotti che serviamo regolarmente, e grazie alla nostra alta rotazione di prodotto, possiamo rilevare partite con qualche difetto.
Tuttavia, è possibile che qualche bottiglia non arrivi in condizioni ottimali a destinazione. In tal caso, contatta il nostro servizio clienti e sostituiremo il prodotto senza alcun costo per te o rimborseremo l'importo corrispondente.
Accetteremo reclami per problemi entro un periodo di 14 giorni dopo l'acquisto. Per poter gestire il tuo reclamo, è necessario che conservi la bottiglia e il vino fino a quando non avrai parlato con noi. Non potremo accettare reclami se hai gettato il vino o la bottiglia.
5 Problemi con l'ordine. Cosa fare se una bottiglia arriva rotta?
Il packaging che utilizziamo per le spedizioni è progettato appositamente per evitare rotture durante il trasporto delle bottiglie e i nostri partner sono molto consapevoli della fragilità del prodotto, ma è possibile che si verifichi qualche rottura.
Se arriva una bottiglia rotta, non preoccuparti. La sostituiremo senza alcun costo per te o ti rimborseremo il denaro. Trovi maggiori informazioni su cosa fare in caso di ricezione di una bottiglia rotta nella sezione trasporto del vino.
6 Vivo fuori dalla Spagna, posso effettuare ordini?
Sì, senza alcun problema.
Decántalo effettua spedizioni in tutti i paesi dell'Unione Europea, Svizzera e USA. Consulta la pagina di trasporto del vino per ulteriori informazioni relative ai costi e ai tempi di consegna in ciascun paese.
7 Posso regalare vino su Decántalo?
Sì, al momento dell'ordine, puoi selezionare l'opzione "questo ordine è un regalo".
Ti chiederemo l'indirizzo di consegna e non allegheremo alcuna fattura.
Inoltre, potrai aggiungere una cartolina di auguri che invieremo all'interno della confezione dell'ordine. Una cartolina stampata su carta patinata da 200 gr con il messaggio che desideri inviare al tuo familiare, amico o cliente. In questo modo, il tuo regalo sarà completamente personalizzato e unico.
8 In cosa consiste la vendita in anteprima o vendita en primeur?
L'acquisto in anteprima, o acquisto en primeur, ti permette di accedere a vini molto selezionati a un prezzo molto inferiore rispetto al prezzo con cui usciranno sul mercato. Sono vini che acquisti ora e che riceverai a partire dall'estate del 2020, una volta che la cantina avrà completato la loro produzione.
Acquistare vini in anteprima o acquistare vini en primeur consiste nell'acquistare il vino molto tempo prima, solitamente più di un anno, che il vino esca sul mercato.
Acquistare vini in anteprima offre due grandi vantaggi:
Garantisci la disponibilità del vino. È comune che certi vini di prestigio vengano venduti quasi interamente in anteprima e si esauriscano rapidamente al momento della loro uscita sul mercato.
Acquistando en primeur, ti assicuri i vini più pregiati.
Acquisti a un prezzo fisso e molto più basso. I vini in anteprima aumentano il loro prezzo due o tre volte quando escono in vendita sul mercato tradizionale in base a molti fattori come la disponibilità, la qualità definitiva dell'annata e i punteggi e premi ottenuti.
9 Come funziona la vendita in anteprima su Decántalo?
È molto semplice. Acquisti online i vini che desideri. Puoi acquistare casse o bottiglie singole. Attenzione, alcuni vini hanno un limite di acquisto, quindi ti consigliamo di effettuare l'acquisto il prima possibile.
Al momento dell'ordine paghi solo il vino. Quando la cantina ci invierà il vino, riceverai un'email per pagare il trasporto corrispondente, e lo spediremo a casa tua per godertelo comodamente. I vini in vendita in anteprima sono esenti dalle offerte di trasporto.
10 Quando termina la vendita in anteprima?
La vendita in anteprima terminerà man mano che i vini si esauriranno. Tuttavia, anche se rimanessero vini non venduti, la vendita terminerà definitivamente il 30 agosto e i vini non venduti torneranno disponibili alla data di uscita abituale sul mercato, al loro prezzo abituale.
11 Sono un'azienda europea e ho bisogno di una fattura senza IVA. È possibile su Decántalo?
Se appartieni a un'azienda europea che opera nel settore dei vini e distillati e operi sotto il sistema europeo EMCS, possiamo emettere una fattura senza IVA. Contattaci per effettuare l'ordine e tutte le formalità necessarie. Se non operi sotto il sistema possiamo emettere una fattura con il tuo numero di IVA, ma dovremo considerare la vendita B2C e, pertanto, applicheremo l'IVA del paese di destinazione della merce.
12 Tax Free: sono una persona fuori dall'UE in transito in Spagna. Posso richiedere il rimborso delle tasse?
Se sei una persona fuori dall'UE dovrai pagare le tasse al momento dell'acquisto, ma potrai richiedere il rimborso di queste tasse alla tua uscita dall'UE.
Abbiamo bisogno che ci fornisci:
- Il tuo nome completo come appare sul passaporto
- Il numero del passaporto
- La tua data di nascita
- Il tuo paese di residenza
- Un'email di contatto
Con queste informazioni, includeremo nel tuo ordine un modulo che dovrai presentare all'ufficio doganale dell'aeroporto di partenza. Non mettere le bottiglie nel bagaglio da stiva perché dovrai mostrarle all'ufficio doganale. All'ufficio doganale ti metteranno un timbro sia su questo modulo che sulla fattura di acquisto. Con questi due documenti timbrati dovrai andare all'ufficio dell'aeroporto di Global Blue, dove ti faranno il rimborso delle tasse in contanti o su carta di credito.
Devi tenere presente che i rimborsi in contanti verranno effettuati solo per acquisti non superiori a 1500€ e la gestione ha un costo di 3€. Se il rimborso viene effettuato sulla tua carta di credito, sarà effettivo entro 5 giorni.
E se non ho tempo di andare all'ufficio di Global Blue?
Puoi anche richiedere il rimborso delle tasse a distanza. Ti daremo una busta di Global Blue in cui dovrai includere la fattura e il modulo Tax Free timbrati dall'ufficio doganale. Nella stessa busta ti verranno spiegati i possibili documenti aggiuntivi necessari.
In questo caso, ti rimborseranno le tasse sulla tua carta di credito entro 3 settimane dalla ricezione della documentazione.
E se viaggio in un altro paese dell'UE?
Dovrai fare le pratiche nell'ultimo aeroporto dell'UE in cui ti troverai.
Quale importo mi verrà rimborsato?
Puoi calcolare l'importo che ti verrà rimborsato a questo link di Global Blue.
13 Posso acquistare vino e conservarlo su Decántalo?
Sì, se vuoi puoi acquistare vino per fartelo spedire in una data successiva. Tuttavia, non lo conserveremo per sempre ;) Devi impegnarti a ritirarlo entro un massimo di due mesi dalla data di acquisto. Passato questo tempo, capiremo che non sei interessato e rimetteremo il vino in vendita senza effettuare alcun rimborso.