Aide, Processus d’achat

Passer commande chez Decántalo est très simple:
Naviguez dans les différentes sections du site internet jusqu’à trouver le vin qui vous convient. Précisez le nombre d’unité que vous souhaitez acheter. Par défaut l’unité est 1, mais vous pouvez la changer. Cliquez sur le bouton “acheter”. Une fenêtre d’urgence vous demandera si vous souhaitez continuer d’acheter ou accéder au panier pour passer au paiement. Réitérez le processus jusqu’à ce que vous ayez tous les produits que vous désirez.

Quand vous aurez tous les produits, allez au panier d’achat, vérifiez que vous ayez tous les produits ajoutés que vous voulez. Cependant, vous pouvez ajouter des unités ou éliminer des produits en cas d’erreur.
Une fois que vous êtes sûr d’avoir tous les produits désirés, cliquez sur le bouton “Payer la commande” afin de commencer le processus de paiement.

La première étape est de s’identifier. Si vous êtes déjà client, introduisez vos identifiants d’accès. Néanmoins, si vous achetez pour la première fois, introduisez vos données afin de créer votre compte client chez Decántalo. Créer un compte est entièrement gratuit et vous permettra d’accumuler des points après chaque achat, que vous pourrez échanger contre une sélection de vins dans les prochaines commandes.

Une fois identifié, nous vous demanderons les informations de facturation et d’envoi de votre commande.
Attention, plus vous nous transmettez d’informations, plus le service de transport sera efficace.
Nous vous demandons votre numéro de portable afin de vous joindre en cas d’incident. En règle générale, nos transporteurs partenaires ne peuvent pas appeler avant d’effectuer la livraison.

Sélectionnez le mode de paiement. Carte de crédit, virement bancaire ou Paypal.
Decántalo travaille en collaboration avec Adyen, une entreprise qui est spécialisée dans la sécurité des versements bancaires et qui permet d’utiliser tous types de paiements internationaux.
Votre commande vient d’être réalisée. Vous la recevrez tranquillement chez vous.

Decántalo confie ses transactions à Adyen, une entreprise spécialisée dans la gestion de paiements internationaux dont son objectif est d’assurer la meilleure sécurité et les meilleures options de paiement à nos clients.

Chez Decántalo vous pouvez payer par carte de crédit, versement bancaire ou Paypal.
Adyen offre une série de méthodes locales de paiement en fonction du pays où vous effectuez la commande. Vous verrez tous les systèmes disponibles pour votre pays au moment de réaliser le paiement.

Absolument sécurisé. Nous gérons nos paiements avec la plataforme de paiement Adyen, une grande société internationale spécialisée dans la gestion des paiements en ligne.

Toute la gestion du paiement se fait sur les serveurs sécurisés d'Adyen, et c'est cette plataforme qui indique à notre système si le paiement a été effectué ou non.

Par conséquent, Decántalo ne connait ni se stocke les données de votre carte de crédit dans aucune base de donnés.

Chez Decántalo nous effectuons des dégustations de vins que nous organisons régulièrement. Grâce à notre grande rotation de produit, nous pouvons détecter les bouteilles qui présentent une anomalie.

Dans certains cas, il est possible que certaines bouteilles arrivent en mauvais état à son lieu de destination. Dans ce cas, contactez notre département service clientèle et nous vous remplacerons le produit sans coûts supplémentaires ou nous vous rembourserons le montant correspondant.

Nous acceptons les réclamations sur une période de 14 jours après l’achat. Pour pouvoir répondre à votre réclamation, vous devez garder la bouteille et le vin jusqu'à ce que vous nous ayez contactés. Nous n’accepterons aucune réclamation si vous avez jeté le vin ou la bouteille.

L’emballage que nous utilisons pour les envois sont fabriqués de manière à éviter la casse durant le trajet. De plus, bien que nos partenaires soient bien conscients de la fragilité du produit, il est possible que certaines bouteilles se cassent.

Si vous réceptionnez certaines bouteilles brisées, ne vous inquiétez pas. Nous vous les remplacerons sans coûts supplémentaires ou nous vous rembourserons. Vous trouverez davantage d’informations dans le cas où vous réceptionnez des bouteilles brisées dans la section transport de vin.

Oui, sans aucun problème.
Decántalo organise des commandes pour tous les pays de l’Union européenne et pour la Suisse.
Consultez la page transport de vin pour plus d’informations concernant les coûts et les temps de livraison pour chaque pays.

Oui, au moment de réaliser la commande, vous pouvez sélectionner l’option “cette commande est un cadeau”.

Nous vous demanderons l’adresse où la commande devra être livrée sans ajouter d’autres coûts.
De plus, vous pourrez ajouter si vous souhaitez une carte de voeux que nous insérerons à l’intérieur de la caisse de la commande. Une carte imprimée de papier couche de 200 grammes avec le message inscrit que vous désirez envoyer à votre famille, ami ou client.

De cette manière, votre cadeau sera entièrement personnalisé et unique.

L'acheter en Première vous permet d'acquérir des vins très sélects à un prix bien inférieur à celui qu'il aura quand il sera commercialisé. Ce sont des vins que vous achetez maintenant, et que vous recevrez à partir de l'été 2020, une fois que la cave aura terminé son élaboration.

Acheter un vin en première consiste à acheter un vin à l’avance, normalement un an avant sa sortie officielle sur le marché.

Acheter du vin en première présente deux grands avantages:
Une garantie de la disponibilité du vin. C’est normal que certains vins très prestigieux se vendent pratiquement en sa totalité en primeur et s’épuisent rapidement au moment de sa sortie sur le marché. En achetant en primeur vous vous garantissez d’acquérir des crus très appréciés.

Vous achetez à un prix fixe et beaucoup plus bas. Les vins en primeur voient leur prix augmenter de deux à trois fois avant de sortir sur le marché traditionnel en fonction de divers facteurs tels que la disponibilité, la qualité définitive du millésime et les notes et prix reçus.

C’est très simple. Vous achetez en ligne les vins que vous désirez. Vous pouvez acheter des caisses ou des bouteilles à l’unité. Attention, certains vins ont une vente limitée, c’est pourquoi nous vous recommandons d’acheter le plus tôt possible.

Au moment de réaliser la commande vous payez seulement le vin. Lorsque la cave nous envoie le vin, vous recevrez un email afin de régler le coût du transport correspondant. Ensuite, nous vous l’enverrons à votre domicile afin de le déguster tranquillement.

Les vins en vente primeur sont exempts d’offres de transport.

La ventre en primeur se termine dans la mesure où les vins commencent à s’épuiser. Toutefois, même si certains vins ne sont toujours pas vendus, la vente termine définitivement le 30 août et les vins qui ne seront pas vendus seront à nouveau disponibles à la date de sortie habituelle sur le marché, à leur prix habituel.

Oui. Si vous effectuez un achat via une société hors d'Espagne vous permettra d'économiser le coût des taux espagnols. Tout ce que vous avez à faire est d'envoyer votre numéro intracommunautaire à [email protected]. Nous allons vérifier que le numéro est correct et nous allons créer un compte utilisateur sans taxes.

Vous pouvez vérifier que votre numéro intracommunautaire grâce à ce lien de la Commission européenne. On vous demandera également notre numéro de TVA, qui est le : B65335606, et vous sélectionnerai pour pays l´Espagne.

Si vous êtes une personne de l'extérieur de l'UE, vous devrez payer des frais lors de votre achat, mais vous pouvez demander le remboursement de ces frais à votre sortie de l'UE.

Nous vous demandons de nous fournir:

• -Votre nom complet tel qu'il apparaît sur le passeport.
• -Le numéro du passeport.
• -Votre date de naissance.
• -Votre pays de résidence.
• -Un e-mail.

Avec ces informations, que nous inclurons dans votre formulaire de commande, vous devez le soumettre au bureau de douane de l'aéroport de départ. Ne pas mettre les bouteilles dans les bagages car vous allez devoir les montrer dans le bureau de douane. Le bureau de douane joindra ce formulaire à la facture.

Avec ces deux documents scellés vous devriez vous rendre au bureau de l'aéroport de Global Blue, qui fera le remboursement des frais soit sur votre carte de crédit ou en espèces. Vous devez garder à l'esprit que les remboursements en espèces ne seront effectués que pour les achats ne dépassant pas 1500 € et la gestion d´un coût de 3 €. Si on vous crédite sur votre carte de crédit, la somme sera effective dans les 5 jours.

Et si je n´ai pas le temps d'aller au bureau de Global Blue?
Vous pouvez également demander à distance le remboursement du taux. Nous allons vous donner une enveloppe de Global Blue où vous devez inclure le projet de loi et l'estampillée par le bureau de douane Formulaire libre d'impôt. Dans la même enveloppe sera expliqué tous les documents supplémentaires requis.
Dans ce cas, on vous retournera le remboursement du taux sur votre carte de crédit dans les 3 semaines après réception de la documentation.

Que faire si je voyage dans un autre pays de l'UE?
Vous devez prendre des dispositions au dernier aéroport de l'UE où vous allez être.
De quel montant serai-je rembourser? Vous pouvez calculer le montant à rembourser grâce à ce lien de Global Blue.

Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez acheter du vin que nous vous ferons parvenir à une date ultérieure. Par contre, nous ne le garderons pas indéfiniment ;) Vous devez vous engager à le retirer dans un délai maximum de deux mois après la date d'achat. Passé ce délai, nous considérerons que vous n'êtes plus intéressé et nous remettrons le vin en vente sans effectuer aucun remboursement.