Ajuda, Procés de compra

Procés de compra

• 1Com puc realitzar una comanda?

  Realitzar una comanda a Decántalo és molt senzill:

  Navega per les diferents seccions de la web fins que trobis el vi que t'agradi. Introdueix les unitats que desitgis comprar. Per defecte la unitat és 1, però pots canviar-la. Prem el botó "comprar".

  Una finestra emergent et demanarà si vols seguir comprant o accedir a la cistella per pagar. Repeteix tot el procés fins que tinguis tots els productes que desitgis.

  Quan tinguis tots els productes, ves a la cistella de la compra. Un cop a la cistella de la compra, revisa que tens afegits tots els productes que volies. Des d'aquí pots afegir unitats o eliminar productes si t'has equivocat.

  Un cop estiguis segur que tens tots els productes que volies, fes clic al botó "Pagar comanda" per iniciar el procés de pagament.
  Primer t’has d’identificar. Si ja ets client introdueix les teves dades d'accés. Si per contra és la teva primera compra, introdueix les teves dades per crear el teu compte a Decántalo. Crear un compte és totalment gratuït, i amb cada compra que facis podràs acumular punts que en següents comandes podràs bescanviar per seleccions de vi.

  Un cop identificat, et demanarem les dades de facturació i d'enviament de la teva comanda.
  Atenció, com més informació ens facilitis més eficient serà el servei de transport.
  Et demanem un telèfon mòbil per localitzar-te en cas d'incidència. Per norma general, els nostres partners logístics no poden trucar abans d'efectuar el lliurament.

  Selecciona el mètode de pagament. Targeta de crèdit o transferència bancària.
  Decántalo treballa amb Adyen, una empresa especialitzada en fer que totes les transaccions siguin segures i que a més permet admetre tot tipus de pagaments internacionals.

  La teva comanda ja s'ha realitzat. La rebràs còmodament a casa teva.

• 2Com puc pagar a decantalo.com?
  Decántalo confia les seves transaccions a Adyen, empresa especialitzada en gestió de pagaments internacionals que té per objectiu oferir la màxima seguretat i opcions de pagament als nostres clients.
  
  A Decántalo pots pagar amb targeta de crèdit o transferència bancària.
  Adyen ofereix una sèrie de mètodes locals de pagament en funció del país des del qual facis la comanda. Veuràs tots els sistemes disponibles per al teu país en el moment de realitzar el pagament.
  
  
• 3És segur el sistema de pagament?
  Absolutament segur. Gestionem els nostres pagaments amb la plataforma de pagaments Adyen, una gran companyia internacional especialitzada en la gestió de cobraments segurs a internet.
  
  Tota la gestió del cobrament es realitza a servidors segurs d'Adyen, i és aquesta plataforma a que indica al nostre sistema si el pagament ha estat realitzat o no.
  Per tant, Decántalo no coneix ni emmagatzema en cap base de dades les dades de la targeta de crèdit.
  
  
• 4Incidències amb la comanda. Què passa si el vi està en mal estat?
  A Decántalo fem tasts dels lots que servim regularment, i gràcies a la nostra alta rotació de producte, podem arribar a detectar partides amb algun defecte.
  
  De totes maneres és possible que alguna ampolla no arribi en condicions al seu destí. En aquest cas, contacta amb el nostre departament d'atenció al client i substituirem el producte per un altre sense cap cost per a tu o reemborsarem l'import corresponent.
  
  Acceptarem reclamacions d'incidències en un període posterior a 14 dies després de la compra. Per poder atendre la teva reclamació necessitem que conservis l'ampolla i el vi fins que hagis parlat amb nosaltres. No podrem acceptar reclamacions si has tirat el vi o l'ampolla.
  
  
• 5Incidències amb la comanda. Que faig si alguna ampolla arriba trencada?
  El packaging que utilitzem per les trameses està pensat expressament per evitar trencaments en enviaments d'ampolles i els nostres partners són molt conscients de la fragilitat del producte, però és possible que es produeixi algun trencament.
  
  Si arriba alguna ampolla trencada, no et preocupis. Te la reposarem per una altra sense cost per a tu o et reemborsarem els diners. Tens més informació sobre què fer en el cas que t'arribi una ampolla trencada a la secció transport de vi.
  
  
• 6Visc fora d'Espanya, puc fer comandes?

  Sí, sense cap problema.

  Decántalo serveix comandes a tots els països de la Unió Europea, Suïssa i USA.
  Consulta la pàgina de transport de vi per a més informació relativa a costos i temps de lliurament a cada un dels països.

• 7¿Puc regalar vi a Decántalo?
  Si, en el moment de realitzar la comanda pots seleccionar l'opció 'aquesta comanda és un regal".
  
  Et demanarem l'adreça on ha de ser lliurada la comanda i no adjuntarem cap factura.
  
  A més, podràs afegir si vols una targeta de felicitació que enviarem dins de la caixa de la comanda. Un targetó imprès en paper couche de 200 gr amb el missatge que vulguis enviar al teu familiar, amic o client.
  D'aquesta manera, el teu regal serà totalment personalitzat i únic.
  
  
  
  
• 8En què consisteix la venda a l'avançada o venda en premier?
  La compra a la Avançada, o compra en Premier, et permet accedir a vins molt selectes a un preu molt inferior respecte al preu amb el qual sortiran al mercat.
  Són vins que compres ara, i els rebràs a partir de l'estiu del 2020, una vegada que el celler acabi amb la seva elaboració.
  
  Comprar vins a l'avançada o comprar vins en premier consisteix en adquirir el vi molt temps abans, normalment una mica més d'un any, que el vi surti al mercat.
  Comprar vins a l'avançada ofereix dos grans avantatges:
  
  Garanteixes la disponibilitat del vi. És habitual que certs vins de prestigi es venguin gairebé íntegrament a l'avançada, i s'esgotin ràpidament al moment de la seva sortida al mercat.
  Comprant a l'avançada t'assegures els vins més preuats.
  
  Compres a un preu fix i molt més baix. Els vins a l'avançada augmenten el seu preu dues o tres vegades quan surten a la venda al mercat tradicional en funció de molts factors com ara la disponibilitat, la qualitat definitiva de l'anyada i les puntuacions i premis obtinguts.
  
  
• 9Com funciona la venda a la avançada a Decántalo?
  És molt senzill. Compres en línia els vins que desitgis. Pots comprar caixes o ampolles soltes. Compte, alguns vins tenen quota limitada, per això recomanem fer la compra el més aviat possible.
  
  En el moment de realitzar la comanda pagues només el vi. Quan celler ens enviïi el vi, rebràs un email per abonar el transport corresponent, i l'enviarem a casa teva perquè el gaudeixis còmodament.
  Els vins amb venda a l'avançada estan exempts de l'oferta de transport.
  
  
• 10Quan acaba la venda a l'avançada?
  La venda a l'avançada anirà acabant a mesura que els vins es vagin esgotant. No obstant això, fins i tot si quedessin vins que no hagin estat venuts, la venda acabarà definitivament el 30 d'agost i els vins que no s'hagin venut tornaran a estar disponibles a la data de la sortida habitual al mercat, al seu preu habitual.
• 11Vull comprar a nom d'una empresa de fora d'Espanya. Puc estalviar-me les taxes?
  Si. Si fas una compra a través d'una empresa de fora d'Espanya t'estalviaràs el cost de les taxes espanyoles. L'única cosa que has de fer és enviar-nos el teu número de VIES / ROE a [email protected]. Farem la comprovació de que el número sigui correcte i et crearem un compte d'usuari sense impostos.

  
  Pots verificar que el teu número de VIES / ROE és correcte en aquest enllaç de la Comissió Europea.
  Com a número d'IVA del peticionari hauràs de posar el nostre número d'IVA: B65335606, i com a país selecciona Espanya. 
  
  
• 12Tax Free: sóc una persona de fora de la UE en trànsit a Espanya. Puc demanar el reemborsament de les taxes?
  Si ets una persona de fora de la UE hauràs de pagar taxes en realitzar la teva compra, però podràs demanar el reemborsament d'aquestes taxes a la teva sortida de la UE.
  
  Necessitem que ens facilitis:
  - El teu nom complet tal com apareix en el passaport
  - El número de passaport
  - La teva data de naixement
  - El teu país de residència
  - Un e-mail de contacte
  
  Amb aquesta informació, inclourem en la teva comanda un formulari que hauràs de presentar a l'oficina de duanes de l'aeroport de sortida. No col·loquis les ampolles a l'equipatge de facturació perquè les hauràs de mostrar a l'oficina de duanes. A l'oficina de duanes et posaran un segell tant en aquest formulari com a la factura de compra.
  Amb aquests dos documents segellats hauràs d'anar a l'oficina de l'aeroport de Global Blue, on et faran el reemborsament de les taxes en efectiu o en targeta de crèdit.
  Has de tenir en compte que les devolucions en efectiu únicament es faran per a compres no superiors a 1500 € i la gestió té un cost de 3 €. Si la devolució te la fan a la teva targeta de crèdit, es farà efectiva als 5 dies.
  
  I si no tinc temps d'anar a l'oficina de Global Blue?

  També pots fer la petició del reemborsament de les taxes a distància. Et donarem un sobre de Global Blue en el qual hauràs d'incloure la factura i el formulari Tax Free segellats per l'oficina de Duanes. En el mateix sobre t'explicarà els possibles documents addicionals necessaris.
  En aquest cas, et tornaran les taxes a la targeta de crèdit en les 3 setmanes següents a la recepció de la documentació.
  
  I si viatjo a un altre país de la UE?
  Llavors hauràs de fer els tràmits en l'últim aeroport de la UE en el qual estiguis.
  
  Quin import em tornaran?
  Pots calcular l'import que et tornaran en aquest enllaç de Global Blue.
  
  
• 13Puc comprar vi i guardar-lo a Decántalo?
  Si, si vols pots comprar vi perquè te l'enviem en una data posterior. Això si, no el guardarem per sempre ;) Has d'agafar el compromís de retirar-lo en un màxim de dos mesos després de la data de la compra.
  Passat aquest temps, entendrem que no estàs interessat i posarem el vi a la venda de nou sense fer cap reemborsament.