mb-proceso.svg

Als u twijfelt over hoe u wijn kunt kopen, hoe u een bestelling kunt plaatsen of hoe u een betaling kunt doen, vindt u hier meer informatie. Mocht u toch nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen u graag helpen.

1 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Blader door de verschillende secties van de website tot u de wijn vindt die u bevalt. Voer de eenheden in die u wilt kopen. Standaard is de eenheid 1, maar u kunt deze wijzigen. Druk op de "kopen" knop.

Een pop-upvenster zal u vragen of u door wilt gaan met winkelen of naar de winkelmand wilt gaan om te betalen. Herhaal het hele proces tot u alle producten hebt die u wilt.

Als u alle producten hebt, gaat u naar de winkelmand. Controleer in de winkelwagen of u alle gewenste producten heeft toegevoegd. Hier kunt u eenheden toevoegen of producten verwijderen als u een fout heeft gemaakt.

Zodra u zeker weet dat u alle producten hebt die u wilt, klikt u op de knop “Bestelling betalen" om het afrekenproces te beginnen. Het eerste wat u moet doen is uzelf identificeren. Als u al klant bent, voer dan uw inloggegevens in. Als het daarentegen uw eerste aankoop is, vul dan uw gegevens in om uw account bij Decántalo aan te maken. Een account aanmaken is helemaal gratis, en met elke aankoop die u doet kunt u punten verzamelen die u kunt inwisselen voor wijnselecties bij toekomstige bestellingen.

Eenmaal geïdentificeerd, zullen we u om de factuur- en verzendinformatie voor uw bestelling vragen. Opgelet, hoe meer informatie u ons geeft, hoe efficiënter de vervoerdienst zal zijn. Wij vragen om een mobiel telefoonnummer om u te kunnen bereiken in geval van een incident. In de regel mogen onze logistieke partners niet bellen voor de levering.

Selecteer de betalingsmethode. Creditcard of bankoverschrijving. Decántalo werkt samen met Adyen, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het beveiligen van alle transacties en het ook toestaat om alle soorten internationale betalingen te accepteren.

Uw bestelling is al geplaatst. U zult het comfortabel thuis ontvangen.

2 Hoe kan ik betalen op decántalo.com?

Decántalo vertrouwt zijn transacties in Adyen, een bedrijf gespecialiseerd in internationaal betalingsbeheer met als missie om onze klanten maximale veiligheid en betalingsopties te bieden. Bij Decántalo kunt u betalen met creditcard of bankoverschrijving. Adyen biedt een aantal lokale betaalmethoden aan, afhankelijk van het land waar u bestelt. Op het moment van betaling ziet u alle systemen die voor uw land beschikbaar zijn.

3 Is het betalingssysteem veilig?

Absoluut veilig. Wij beheren onze betalingen met het betaalplatform Adyen, een groot internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in het beheer van veilige online betalingen.

Al het beheer van de betaling gebeurt op de beveiligde servers van Adyen, en het is dit platform dat aan ons systeem aangeeft of de betaling al dan niet is uitgevoerd.

Daarom kent Decántalo uw creditcardgegevens niet en slaat deze in geen enkele database op.

4 Incidenten met de bestelling. Wat als de wijn slecht is?

In Decántalo proeven we regelmatig van de partijen die we serveren, en dankzij onze hoge productrotatie kunnen we partijen met enig gebrek opsporen.

Het is echter mogelijk dat sommige flessen hun bestemming niet in goede staat bereiken. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice en we zullen het product kosteloos door een ander vervangen of we zullen het overeenkomstige bedrag terugbetalen.

Wij accepteren claims voor incidenten binnen 14 dagen na aankoop. Om uw klacht te kunnen behandelen, moet u de fles en de wijn bewaren tot u met ons gesproken hebt. We kunnen geen claims accepteren als u de wijn of de fles heeft weggegooid.

5 Incidenten met de bestelling. Wat moet ik doen als een fles kapot aankomt?

De verpakking die wij gebruiken voor verzendingen is speciaal ontworpen om breuk van flessen te voorkomen en onze partners zijn zich terdege bewust van de breekbaarheid van het product, maar het is mogelijk dat er toch wat breuk optreedt.

Als er kapotte flessen aankomen, hoeft u zich geen zorgen te maken. We zullen het kosteloos voor een ander vervangen of we zullen het geld terugbetalen. U vindt u meer informatie over wat u moet doen als u een kapotte fles ontvangt in de sectie wijntransport.

6 Ik woon buiten Spanje, kan ik bestellingen plaatsen?

Ja, zonder enig probleem.
Decántalo levert bestellingen aan alle landen van de Europese Unie, Zwitserland en de VS. Kijk op de pagina wijntransport voor meer informatie over kosten en levertijden in elk van de landen.

7 Kan ik wijn cadeau geven bij Decántalo?

Ja, op het moment van bestellen kunt u de optie "deze bestelling is een cadeau" selecteren.

We zullen u vragen naar het adres waar de bestelling bezorgd moet worden en we zullen geen factuur bijvoegen.

Bovendien kunt u een wenskaart toevoegen als u deze in de besteldoos wilt verzenden. Een kaart gedrukt op 200 gr couche-papier met de boodschap die u naar uw familielid, vriend of klant wilt sturen. Op deze manier wordt uw geschenk volledig gepersonaliseerd en uniek.

8 Wat is de geavanceerde verkoop of premier verkoop?

Door Geavanceerd te kopen, of door Premier te kopen, krijgt u toegang tot zeer geselecteerde wijnen tegen een veel lagere prijs in vergelijking met de prijs waartegen ze op de markt worden uitgebracht. Dit zijn wijnen die u nu koopt en u ontvangt ze vanaf volgende zomer 2020, zodra de wijnmakerij klaar is met produceren.

Het kopen van geavanceerde wijnen of het kopen van premier wijnen bestaat uit het verwerven van de wijn lang voordat, meestal iets meer dan een jaar, de wijn op de markt wordt uitgebracht.

Geavanceerde wijnen kopen biedt twee grote voordelen:

U garandeert de beschikbaarheid van de wijn. Het is gebruikelijk dat bepaalde prestigieuze wijnen in een vergevorderd stadium praktisch in hun geheel worden verkocht en snel uitverkocht zijn wanneer ze op de markt worden gebracht.

Door premier te kopen, verzekert u zich van de kostbaarste wijnen.

U koopt tegen een vaste en veel lagere prijs. Geavanceerde wijnen stijgen twee- en driemaal in prijs wanneer ze op de traditionele markt worden verkocht, afhankelijk van vele factoren, zoals beschikbaarheid, de uiteindelijke kwaliteit van de vintage en de behaalde scores en onderscheidingen.

9 Hoe werkt de geavanceerde verkoop in Decántalo?

Het is heel eenvoudig. Koop de wijnen die u wilt online. U kunt dozen of losse flessen kopen. Wees voorzichtig, sommige wijnen hebben een beperkte capaciteit, dus wij raden u aan uw aankoop zo snel mogelijk te doen.

Op het moment van bestellen betaalt u alleen voor de wijn. Wanneer het wijnhuis ons de wijn stuurt, ontvangt u een e-mail om het bijbehorende transport te betalen, en wij sturen het naar uw huis zodat u er comfortabel van kunt genieten. Geavanceerde verkoopwijnen zijn vrijgesteld van transportaanbiedingen.

10 Wanneer eindigt de geavanceerde verkoop?

De geavanveerde verkoop eindigt als de wijnen opraken. Maar zelfs als er wijnen over zijn die niet zijn verkocht, zal de verkoop definitief eindigen op 30 augustus en zullen de wijnen die niet zijn verkocht weer beschikbaar zijn op de datum van hun gebruikelijke introductie op de markt, tegen hun gebruikelijke prijs.

11 Ik wil kopen namens een bedrijf buiten Spanje. Kan ik de kosten besparen?

Ja. Als u een aankoop doet via een bedrijf buiten Spanje, bespaart u de kosten van Spaanse belastingen. Het enige wat u hoeft te doen is ons uw VIES / ROE nummer te sturen naar [email protected]. We zullen controleren of het nummer correct is en we zullen een gebruikersaccount aanmaken zonder belastingen.

U kunt controleren of uw VIES / ROE nummer correct is op deze link van de Europese Commissie. Als btw-nummer van indiener moet u ons btw-nummer vermelden: B65335606, en selecteer als land Spanje.

12 Belastingvrij: ik ben een persoon van buiten de EU op doorreis in Spanje. Kan ik restitutie van de kosten aanvragen?

Als u een persoon van buiten de EU bent, moet u vergoedingen betalen bij het doen van uw aankoop, maar u kunt om terugbetaling van deze kosten verzoeken wanneer u de EU verlaat.

We hebben het volgende van u nodig om het ons gemakkelijk te maken:
  • -Uw volledige naam zoals deze in het paspoort staat.
  • -Het paspoortnummer.
  • -Uw geboortedatum.
  • -Uw land van verblijf.
  • -Een e-mailadres voor contact.

Met deze gegevens voegen we bij uw bestelling een formulier toe dat u moet overleggen bij het douanekantoor op de luchthaven van vertrek. Stop de flessen niet in de ruimbagage, want die moet u bij de douane laten zien. Het douanekantoor zal zowel op dit formulier als op de aankoopfactuur een stempel drukken. Met deze twee documenten afgestempeld, moet u naar het Global Blue-luchthavenkantoor gaan, waar zij de kosten contant of met een creditcard zullen terugbetalen.

Houd er rekening mee dat er alleen contante restituties worden gedaan voor aankopen die niet hoger zijn dan €1500 en dat de administratie een kostprijs heeft van €3. Als de terugbetaling op uw creditcard wordt gedaan, wordt deze na 5 dagen van kracht.

Wat moet ik doen als ik geen tijd heb om naar het Global Blue-kantoor te gaan?

U kunt ook op afstand een verzoek tot terugbetaling van vergoedingen indienen. We zullen u een Global Blue-envelop geven waarin u de factuur en het belastingvrije formulier moet bijvoegen dat is afgestempeld door het douanekantoor. In dezelfde enveloppe worden de eventueel vereiste aanvullende documenten vermeld.

In dit geval worden de kosten binnen 3 weken na ontvangst van de documentatie op uw creditcard teruggestort.

Wat moet ik doen als ik naar een ander EU-land reis?

Dan moet u het papierwerk doen op de laatste EU-luchthaven waar u zich bevindt.

Welk bedrag zullen ze aan mij terugbetalen?

U kunt het bedrag berekenen dat ze aan u zullen terugbetalen in deze link van Global Blue.

13 Kan ik wijn kopen en opslaan bij Decántalo?

Ja, als u wilt, kunt u wijn kopen zodat we deze op een later tijdstip naar u kunnen opsturen. We zullen het niet eeuwig bewaren ;) U moet zich ertoe verbinden het binnen maximaal twee maanden na de datum van aankoop op te nemen. Na die tijd zullen we begrijpen dat u niet geïnteresseerd bent en zullen we de wijn opnieuw te koop aanbieden zonder enige restitutie.