Processus d'achat

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Si vous avez une question sur la façon de commander ou payer, vous pouvez trouver la réponse ici. 


Comment puis-je commander?

Passer une commande sur decántalo.com est très simple :

  • Parcourez les différentes sections du site jusqu'à ce que vous trouvez le vin que vous désirez.
  • Entrez le numéro de bouteilles que vous souhaitez commander. La valeur par défaut est 1 unité, mais vous pouvez le changer. Cliquez sur "Acheter".
  • Vous allez accéder au panier où vous pouvez compléter votre commande ou, si vous désirez commander un autre vin, cliquez sur "Continuer vos achats" et répéter l'opération autant de fois que vous le souhaitez.
  • Une fois que vous avez ajouté tous vos vins au panier, cliquez sur "Payer".
  • Si vous êtes déjà client, entrez vos données. Si ce ci est votre premier achat, veuillez entrer vos données pour créer votre propre compte d'ami decantalo.
  • Vous allez tomber sur notre site d'échange de points decantalo. Si vous avez assez de points pour les échanger, sélectionnez le produit que vous souhaitez. Si vous n'avez pas assez de points veuillez cliquez sur "Continuer l'achat" et ne vous inquiétez pas, vous recevrais des points lors de chaque achat et vous allez certainement profiter de notre système de points bientôt.
  • Veuillez confirmez l'adresse de livraison. S'il vous plaît, remarquez que, plus d'information vous fournissez, plus efficace sera le service de livraison. Nous vous recommandons d'indiquer un numéro de téléphone portable et l'horaire de préférence pour la livraison.
  • Cliquez sur "Continuer l'achat" et sélectionnez la méthode de paiement. Nous vous offrons la possibilité de payer par carte bancaire à travers le système de paiement sécurisé de "La Caixa", par le système de paiement en ligne PayPal ou par virement sur notre compte bancaire.
  • Veuillez vérifiez que votre commande, la quantité de produits sélectionnés, l'adresse de livraison et les données du paiement sont corrects. Cliquez sur "Terminer" pour formaliser le paiement. Il est très important de ne pas fermer votre navigateur et de suivre toutes les étapes du site de paiement jusqu'à votre retour au site web de www.decantalo.com.
  • Votre commande est terminée. Vous la recevrez confortablement dans l'adresse que vous avez indiquée.


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Comment puis-je payer en decantalo.com?

Decantalo vous propose trois systèmes de paiement sécurisés. Par virement bancaire, par carte de crédit à travers la plate-forme sécurisée de "La Caixa" ou par Paypal si vous avez un compte ouvert.


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Pago seguro

Est-il sûr le système de paiement?

Complètement. À decántalo ont a confié la sécurité de nos paiements à "La Caixa" et "Paypal". Il s'agit d'entités qui chargent les frais dans leurs systèmes de sécurité de façon que nous n'avons pas accès aux renseignements bancaires et ne pouvons pas les enregistrer.


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Incidents dans la commande. Que faire si le vin est mauvais?

À Decantalo.com nous goûtons régulièrement les lots de vin que nous recevons et dans notre boutique de Barcelone, nous avons une grande rotation des stocks, qui nous permet de détecter toutes et chacune des bouteilles défectueuses. Même ainsi, il est toujours possible qu'une bouteille n'atteigne pas sa destination en parfaite condition. Si cela se produit, ne vous inquiétez pas, nous la remplacerons sans aucun frais pour vous.


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Incidents dans la commande. Que dois-je faire si une bouteille se casse?

Vous avez plus d'informations sur nos services de transport dans la section AIDE - Transport.


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J'habite hors l'Espagne, puis-je passer une commande?

Les commandes de Decantalo.com sont livrées à tous les pays de la UE et en Suisse.

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, La Slovénie, La Slovaquie, La Suède, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Suisse
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Puis-je passer une commande pour l'offrir comme cadeau?

Oui, en passant votre commande, vous pourrez choisir l’option « Cette commande est un cadeau » et la facture ne sera pas envoyée ensemble avec le vin.


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Comment puis-je envoyer une carte cadeau personnalisée ?

À decantalo.com nous avons mis en marche un nouveau service de personnalisation de cartes cadeau que vous pouvez envoyer et offrir avec vos vins. Ainsi, votre carte sera imprimée dans un papier couche de 200gr et envoyée a des parents, à vos amis ou à vos clients avec le message que vous désirez. De cette façon, votre cadeau sera totalement personnalisé et unique.


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