Aide, Processus d’achat

Si vous avez des questions concernant l’achat de vin, ou sur comment réaliser une commande ou comment effectuer le paiement, informez-vous ici. Cependant, si vous avez toujours des doutes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous aider.

Proceso de compra
Processus d’achat
  • 1Comment puis-je passer commande?

    Passer commande chez Decántalo est très simple:

    Naviguez dans les différentes sections du site internet jusqu’à trouver le vin qui vous convient. Précisez le nombre d’unité que vous souhaitez acheter. Par défaut l’unité est 1, mais vous pouvez la changer. Cliquez sur le bouton “acheter”.

    Une fenêtre d’urgence vous demandera si vous souhaitez continuer d’acheter ou accéder au panier pour passer au paiement. Réitérez le processus jusqu’à ce que vous ayez tous les produits que vous désirez.

    Quand vous aurez tous les produits, allez au panier d’achat, vérifiez que vous ayez tous les produits ajoutés que vous voulez. Cependant, vous pouvez ajouter des unités ou éliminer des produits en cas d’erreur.

    Une fois que vous êtes sûr d’avoir tous les produits désirés, cliquez sur le bouton “Payer la commande” afin de commencer le processus de paiement.
    La première étape est de s’identifier. Si vous êtes déjà client, introduisez vos identifiants d’accès. Néanmoins, si vous achetez pour la première fois, introduisez vos données afin de créer votre compte client chez Decántalo. Créer un compte est entièrement gratuit et vous permettra d’accumuler des points après chaque achat, que vous pourrez échanger contre une sélection de vins dans les prochaines commandes.

    Une fois identifié, nous vous demanderons les informations de facturation et d’envoi de votre commande.
    Attention, plus vous nous transmettez d’informations, plus le service de transport sera efficace.
    Nous vous demandons votre numéro de portable afin de vous joindre en cas d’incident. En règle générale, nos transporteurs partenaires ne peuvent pas appeler avant d’effectuer la livraison.

    Sélectionnez le mode de paiement. Carte de crédit, virement bancaire ou Paypal.
    Decántalo travaille en collaboration avec Adyen, une entreprise qui est spécialisée dans la sécurité des versements bancaires et qui permet d’utiliser tous types de paiements internationaux.

    Votre commande vient d’être réalisée. Vous la recevrez tranquillement chez vous.

  • 2Comment puis-je payer sur decantalo.com?
    Decántalo confie ses transactions à Adyen, une entreprise spécialisée dans la gestion de paiements internationaux dont son objectif est d’assurer la meilleure sécurité et les meilleures options de paiement à nos clients.

    Chez Decántalo vous pouvez payer par carte de crédit, versement bancaire ou Paypal.
    Adyen offre une série de méthodes locales de paiement en fonction du pays où vous effectuez la commande. Vous verrez tous les systèmes disponibles pour votre pays au moment de réaliser le paiement.

  • 3Le système de paiement est sécurisé?
    C’est très sûr. Nous gérons nos paiements avec la plate-forme de paiements Adyen et avec Paypal, deux grandes compagnies internationales spécialisées dans la gestion de paiements sécurisés sur internet.

    Toute la gestion du paiement est réalisée au travers de serveurs sécurisés aussi bien de Adyen que de Paypal. De plus, se sont ces systèmes qui indiquent à notre système si le paiement a été réalisé ou non.
    Ainsi, Decántalo ne connaît et ne conserve aucune données de votre carte de crédit ou de votre compte Paypal.

  • 4Incident avec la commande. Que se passe-t-il si le vin n’est plus bon?
    Chez Decántalo nous effectuons des dégustations de vins que nous organisons régulièrement. Grâce à notre grande rotation de produit, nous pouvons détecter les bouteilles qui présentent une anomalie.

    Dans certains cas, il est possible que certaines bouteilles arrivent en mauvais état à son lieu de destination. Dans ce cas, contactez notre département service clientèle et nous vous remplacerons le produit sans coûts supplémentaires ou nous vous rembourserons le montant correspondant.

  • 5Que fais-je si certaines bouteilles arrivent brisées?
    L’emballage que nous utilisons pour les envois sont fabriqués de manière à éviter la casse durant le trajet. De plus, bien que nos partenaires soient bien conscients de la fragilité du produit, il est possible que certaines bouteilles se cassent.

    Si vous réceptionnez certaines bouteilles brisées, ne vous inquiétez pas. Nous vous les remplacerons sans coûts supplémentaires ou nous vous rembourserons. Vous trouverez davantage d’informations dans le cas où vous réceptionnez des bouteilles brisées dans la section transport de vin.

  • 6Je vis à l’extérieur de l’Espagne. Puis-je passer commande?

    Oui, sans aucun problème.

    Decántalo organise des commandes pour tous les pays de l’Union européenne et pour la Suisse.
    Consultez la page transport de vin pour plus d’informations concernant les coûts et les temps de livraison pour chaque pays.

  • 7Puis-je vous offrir du vin avec Decántalo?
    Oui, au moment de réaliser la commande, vous pouvez sélectionner l’option “cette commande est un cadeau”.

    Nous vous demanderons l’adresse où la commande devra être livrée sans ajouter d’autres coûts.

    De plus, vous pourrez ajouter si vous souhaitez une carte de voeux que nous insérerons à l’intérieur de la caisse de la commande. Une carte imprimée de papier couche de 200 grammes avec le message inscrit que vous désirez envoyer à votre famille, ami ou client.
    De cette manière, votre cadeau sera entièrement personnalisé et unique.



  • 8En quoi consiste la vente en primeur?
    Acheter un vin en primeur consiste à acheter un vin à l’avance, normalement un an avant sa sortie officielle sur le marché.
    Acheter du vin en primeur présente deux grands avantages:

    Une garantie de la disponibilité du vin. C’est normal que certains vins très prestigieux se vendent pratiquement en sa totalité en primeur et s’épuisent rapidement au moment de sa sortie sur le marché.
    En achetant en primeur vous vous garantissez d’acquérir des crus très appréciés.

    Vous achetez à un prix fixe et beaucoup plus bas. Les vins en primeur voient leur prix augmenter de deux à trois fois avant de sortir sur le marché traditionnel en fonction de divers facteurs tels que la disponibilité, la qualité définitive du millésime et les notes et prix reçus.

  • 9Comment fonctionne la vente en primeur chez Decántalo?
    C’est très simple. Vous achetez en ligne les vins que vous désirez. Vous pouvez acheter des caisses ou des bouteilles à l’unité. Attention, certains vins ont une vente limitée, c’est pourquoi nous vous recommandons d’acheter le plus tôt possible.

    Au moment de réaliser la commande vous payez seulement le vin. Lorsque la cave nous envoie le vin, vous recevrez un email afin de régler le coût du transport correspondant. Ensuite, nous vous l’enverrons à votre domicile afin de le déguster tranquillement.
    Les vins en vente primeur sont exempts d’offres de transport.

  • 10Quand est-ce que la vente en primeur prend fin?
    La ventre en primeur se termine dans la mesure où les vins commencent à s’épuiser. Toutefois, même si certains vins ne sont toujours pas vendus, la vente termine définitivement le 30 août et les vins qui ne seront pas vendus seront à nouveau disponibles à la date de sortie habituelle sur le marché, à leur prix habituel.
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