Ayuda, Transporte

En Decántalo somos conscientes de la importancia del buen funcionamiento del servicio de envío. Si quieres saber cómo enviamos el vino y qué hacer en caso de que se produzca una incidencia infórmate aquí. Si aún así te queda alguna duda, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

Transporte de vino
Transporte
  • 1 ¿Cuánto cuesta el transporte?

    Aquí tienes el listado de países a los que podemos enviarte el pedido. 
    Haz click en tu país de destino para conocer las tarifas:

    España Alemania Austria Bélgica Bulgaria Croacia Dinamarca
    Eslovaquia Eslovenia Estonia Finlandia Francia Grecia Hungría
    Irlanda Italia Letonia Lituania Luxemburgo Malta Países Bajos
    Polonia Portugal Reino Unido República Checa Rumanía Suecia Suiza


    El transporte está optimizado para cajas de 6, 12 y 18 botellas. Si quieres ahorrar dinero en transporte, tenlo en cuenta a la hora de hacer tu pedido.

    Tenemos descuentos especiales en los gastos de transporte para pedidos superiores a una cantidad variable dependiendo del país de destino. Consulta la tarifa del país de destino para más información.

    Las ofertas de transporte gratuito o de transporte con descuento del 50% no son aplicables sobre los vinos con venta a la la avanzada.

  • 2 El vino es muy delicado. ¿Cómo realizáis el transporte?
    En Decántalo amamos el vino y somos conscientes de la importancia y lo delicado que resulta transportarlo.

    Por eso realizamos nuestros envíos utilizando cajas especiales de cartón reforzadas, con unos separadores interiores que crean cámaras de aire entre las botellas para evitar que el contacto produzca roturas. 



  • 3 ¿Quién gestiona los envíos?
    Trabajamos con varios proveedores de transporte, principalmente SEUR, UPS y DHL.
    En función del destino la web te ofrecerá las opciones disponibles para que puedas seleccionar la que más te convenga en función del precio y el tiempo de entrega.

    Todos los partners logísticos son merecedores de nuestra confianza y han pasado controles de calidad para garantizar el mínimo de incidencias. 

    Si necesitas contratar un transporte urgente o quieres realizar un pedido con más de 120 botellas por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente en info@decantalo.com y haremos una oferta personalizada para tí.
  • 4 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio el pedido?
    En función de dónde se encuentre tu lugar de residencia y el proveedor que realice el servicio el tiempo de envío puede variar.

    Todos los pedidos recibidos antes de las 13.00 y de los que dispongamos estoc se preparán y saldrán a reparto el mismo dia. Todos los pedidos recibidos más tarde de las 13.00 no tienen garantizada la expedición el mismo dia aunque tengamos estoc del producto.

    En líneas generales, estos son los tiempos de envío:
    España: Lo recibirás en 2-4 días laborables desde la realización del pedido.
    Los envíos internacionales se entregarán en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.
    Haz click en tu país de destino para conocer el tiempo de entregaestimado:

    España Alemania Austria Bélgica Bulgaria Croacia Dinamarca
    Eslovaquia Eslovenia Estonia Finlandia Francia Grecia Hungría
    Irlanda Italia Letonia Lituania Luxemburgo Malta Países Bajos
    Polonia Portugal Reino Unido República Checa Rumanía Suecia Suiza


  • 5 ¿Puedo hacer un seguimiento online de mi pedido?
    Si, en el momento en que el proveedor de transporte recoja el pedido de nuestras instalaciones recibirás un email con un enlace para hacer un seguimiento online de tu envio.
  • 6 Paso muchas horas fuera de casa, ¿Qué hago en este caso?
    En el caso de que no estés nunca en casa en un horario compatible con nuestro partner, te recomendamos que solicites que te envíen el vino al trabajo o a una dirección en la que habitualmente alguien puea recogerlo.

    De todas maneras, los transportistas intentarán hacer varias entregas y en el caso de no encontrarte en casa simpre tendrás la opción de ir a recoger tú el pedido a su centro logístico más cercano.
  • 7 ¿Puedo mandar el vino a un hotel o apartamento turístico?
    Si, siempre y cuando en el hotel estén avisados de que vamos a realizar una entrega. En el caso de que quieras mandar vino a un hotel indicanos las fechas en las que te vas a hospedar y todos los datos del hotel, incluido el número de habitación si lo tienes.
  • 8 ¿Quiero recibir el vino en cajas de madera originales, es posible?
    Es posible, pero debes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en info@decantalo.com para valorar el coste del transporte.
  • 9 ¿Qué debo hacer si se ha roto alguna botella?
    El packaging está pensado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero aún y así es posible que se produzca alguna rotura. 

    Por favor, revisa el pedido detalladamente en el momento de la recepción.

    Los proveedores de transporte no permiten la devolución de mercancia si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas alguna humedad en la caja, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envio sin coste alguno para ti.
  • 10 ¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?
    Intentamos que no pase, pero si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido simplemente envia un email a info@decantalo.com indicando tus datos y te enviaremos el producto que falta sin coste alguno, o te reenbolsaremos el dinero del producto. 
  • 11 Importación de vino a Suiza

    Si eres residente en Suiza y deseas comprar vino en Decantalo.com realizaremos una exportación fuera de la UE, y una importación de vino en Suiza.
    Esto es todo lo que hay que tener en cuenta, junto con un ejemplo práctico para que entiendas que es lo que vas a pagar finalmente, entre lo que pagas a Decántalo y lo que pagas en las aduanas de Suiza.

    En Decántalo no tienes que pagar el 21% de IVA en España, dado que pagarás el 8% de Impuestos en Suiza. Crea tu cuenta de usuario y escribe a info@decantalo.com que convertiremos tu cuenta de usuario en una cuenta libre de IVA.

    Para importar vino a Suiza tienes que pagar unos gastos de gestión de aduanas.
    Hasta 18 botellas de vino:
    En Decántalo tenemos un acuerdo especial para la importación de hasta 18 botellas de vino, por lo que no deberás pagar los gastos de gestión propiamente dichos, simplemente los gastos de importación de alcohol. Te ahorras aproximadamente 25CHF si importas 18 botellas.
    Hasta 60 botellas de vino:
    Si compras hasta 60 botellas, deberas pagar unos gastos de gestión al proveedor UPS de 20CHF.
    Para más de 60 botellas:
    Deberás pagar al proveedor unos gastos de gestión de Aduana de entre el 5% y el 10% del total de la compra.

    Cuando recibas tu pedido, tendrás que pagar los siguientes gastos de la Aduana de Suiza:
    Pagarás 2.45 CHF por cada litro de Alcohol Importado.
    8% de IVA sobre el total del importe del pedido.
    En función del numero de botellas deberás pagar unos gastos de gestión. (ver punto anterior)

    Veamos un ejemplo práctico: 

    Coste final para el envío de 18 botellas de PVP de 26.90 euros/botella
    Coste sin IVA de las 18 botellas 400.16 euros. (487.32 CHF)
    Gastos de Envío a Suiza: 37.76 euros (45.98 CHF)
    Impuesto por litros de alcohol importado (se importan 13.5 litros) 33.07 CHF
    8% IVA Suizo: 45.31 CHF
    Total FINAL: 611,68 CHF
    El coste final por botella de 33.98 CHF
  • 12 ¿Puedo recoger el pedido y ahorrarme los costes del transporte?
    Sí, puedes recogerlo en nuestro almacén de Barcelona en la C/Piquer nº 6.
    El horario de recogida es de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30 ininterrumpidamente, y los Viernes de 9:00 a 15:00.
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