Hilfe, Kaufprozess

Wenn Sie Fragen dazu haben, wie man Wein einkauft, wie man eine Bestellung durchführt oder wie man bezahlt, können Sie sich hier informieren. Wenn trotzdem noch Fragen offen bleiben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen immer gerne weiter.

Proceso de compra
Kaufprozess
  • 1Wie tätige ich eine Bestellung?

    Eine Bestellung bei Decántalo tätigen, ist ganz einfach:

    Schauen Sie sich die verschiedenen Themengebiete auf unserer Webseite an, um einen Wein zu finden, der Ihnen gefällt. Fügen Sie die gewünschte Menge ein, die Sie kaufen möchten. Die Menge 1 ist vorgegeben, aber dies können Sie ganz leicht ändern. Drücken Sie anschließend auf “kaufen”.

    Nun wird ein Fenster mit der Frage angezeigt, ob Sie weiter einkaufen oder zu Ihrem Warenkorb gehen möchten, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

    Wenn Sie alle Produkte haben, die Sie einkaufen möchten, gehen Sie zum Warenkorb. Bitte überprüfen Sie nochmals, ob Sie alle Produkte, die Sie einkaufen möchten, hinzugefügt haben. Hier können Sie nun nochmal die Mengen Ihrer Produkte ändern oder Produkte löschen, wenn Sie sich geirrt haben.

    Sobald Sie sich sicher sind, dass Sie alle Produkte richtig im Warenkorb haben, klicken Sie auf “Bestellung bezahlen”, um mit dem Zahlungsprozess zu beginnen.
    Als erstes müssen Sie sich bei uns als Kunde registrieren. Wenn Sie bei uns bereits Kunde sind, geben Sie bitte Ihre Zugangsdaten ein. Wenn Sie zum ersten Mal bei uns einkaufen, geben Sie bitte Ihre Daten ein, um ein Kundenkonto bei Decantalo zu eröffnen. Das Kundenkonto ist komplett kostenlos und bei jedem Einkauf, den Sie bei uns tätigen, können Sie Punkte sammeln, die Sie in den folgenden Bestellungen gegen eine bestimmte Auswahl an Weinen einlösen können.

    Sobald Sie sich angemeldet haben, werden von Ihnen die Rechnungs- und Lieferdaten Ihrer Bestellung verlangt.
    Bitte beachten Sie, je genauer Sie die Informationen angeben, desto effizienter verläuft der Transportservice.
    Wir verlangen von Ihnen eine Handynummer, um Sie bei Rückfragen kontaktieren zu können. Wenn die Lieferung Ihrer Bestellung normal verläuft, rufen unsere Logistikpartner Sie vor der Auslieferung Ihrer Bestellung in der Regel nicht an.

    Bitte wählen Sie eine Zahlungsmethode aus: Kreditkarte, Banküberweisung oder Paypal.
    Decántalo arbeitet mit Adyen zusammen, eine Firma, die darauf spezialisiert ist, dass alle Transaktionen sicher erfolgen und dem Kunden jegliche Arten von internationalen Zahlungen ermöglicht.

    Ihre Bestellung ist erfolgt. Diese wird zu Ihnen ganz bequem nach Hause geliefert.

  • 2Wie kann ich auf decántalo.com bezahlen?
    Decántalo vertraut seine Transaktionen Adyen an, eine Firma, die sich auf internationale Zahlungen spezialisiert, und dessen Ziel es ist, den Kunden die maximale Sicherheit und die maximale Auswahl an Zahlungsmethoden zu ermöglichen.

    Bei Decántalo können Sie per Kreditkarte, Banküberweisung oder Paypal bezahlen.
    Adyen bietet eine Serie von lokalen Zahlungsmöglichkeiten abhängig vom jeweiligen Land an. Wenn Sie die Bezahlung durchführen, werden Ihnen alle für Ihr Land verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten angezeigt.

  • 3Ist das Zahlungssystem sicher?
    Absolut sicher. Unsere Zahlungen werden alle über Adyen oder Paypal abgewickelt, zwei große internationale Firmen, die auf sichere Zahlungen im Internet spezialisiert sind.

    Alle Zahlungen sowohl über Adyen als auch über Paypal erfolgen über sichere Server und diese beiden Firmen teilen unserem System mit, ob eine Zahlung erfolgt ist oder nicht.
    Infolgedessen, kennt oder speichert Decántalo keine Daten Ihrer Kreditkarte oder Ihres Paypalkontos.

  • 4Zwischenfälle Ihrer Bestellung. Was passiert, wenn der Wein schlecht geworden ist?
    Bei Decántalo führen wir regelmäßig Weinproben durch und dank unserem hohen Produktumschlag, kommen Produkte mit Defekten selten vor.

    Sollten Sie trotz allem, eine Ware in schlechtem Zustand von uns erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und lassen die Ware kostenlos durch neue ersetzen oder wir überweisen Ihnen den jeweiligen Geldbetrag zurück.

  • 5Zwischenfälle Ihrer Bestellung. Was mache ich, wenn eine Flasche kaputt ankommt?
    Die Verpackung unserer Sendungen sind darauf bedacht, Beschädigungen der Flaschen zu verhindern und unsere Logistikpartner gehen sehr vorsichtig mit den zerbrechlichen Produkten um. Jjedoch kann es trotzdem einmal zu einer Beschädigung kommen.

    Wenn Sie einmal eine beschädigte Flasche erhalten sollten, machen Sie sich keine Sorgen. Wir ersetzen Ihnen in diesem Fall die kaputte Flasche kostenlos durch eine neue oder überweisen Ihnen das Geld zurück. Im Abschnitt Weintransport erhalten Sie mehr Informationen darüber, wie Sie im Fall einer Beschädigung Ihrer Bestellung verfahren.

  • 6Ich wohne außerhalb von Spanien. Kann ich eine Bestellung tätigen?

    Ja , ohne jegliche Probleme.

    Decántalo liefert Bestellung an alle Länder der Europäischen Union und in die Schweiz.
    Im Abschnitt Weintransport erhalten Sie mehr Informationen über die Lieferkosten und Lieferzeiten der jeweiligen Länder.

  • 7Kann ich über Decantalo Wein verschenken?
    Ja, wenn Sie Ihre Bestellung ausführen, können Sie die Option “Diese Bestellung ist ein Geschenk” auswählen.

    Wir verlangen von Ihnen die Lieferadresse, an welche die Bestellung gesendet werden soll und fügen der Bestellung dann keine Rechnung bei.

    Außerdem können Sie, wenn Sie möchten, eine Grußkarte hinzufügen, die wir in Ihrem Paket mitschicken. Eine Karte mit der von Ihnen augewählten Nachricht an Ihre Familie, Freunde oder Kunden.
    Auf diese Weise wird Ihr Geschenk zu einem persönlichen Unikat.



  • 8Was beinhaltet ein Vorabkauf?
    Wein vorab zu kaufen, beinhaltet Weine eine ganze Zeit, bevor sie auf den Markt kommen, zu erwerben, normalerweise etwas mehr als ein Jahr früher.
    Der Vorabkauf von Weinen hat zwei große Vorteile:

    Garantie der Verfügbarkeit der Weine. Üblicherweise werden gewisse Weine fast komplett zum Vorabverkauf angeboten und diese sind dann schnell ausverkauft, sobald sie auf den Markt kommen.
    Durch den Vorabkauf sichern Sie sich die hochgeschätzten Weine.

    Kauf zu einem viel geringeren Festpreis. Die Preise der Weine zum Vorabverkauf erhöhen sich um das zwei- oder dreifache, wenn sie auf den Markt kommen. Dies geschieht aus verschiedenen Gründen wie die Verfügbarkeit, die letztendliche Qualität des Jahrgangs und die erhaltenen Bewertungen und Preise des jeweiligen Jahrgangs.

  • 9Wie funktioniert der Vorabverkauf bei Decántalo?
    Das ist ganz einfach. Sie kaufen online die Weine ein, die Sie möchten. Sie können ganze Kisten oder einzelne Flaschen einkaufen. Beachten Sie, dass manche Weine eine limitierte Produktion haben, weshalb wir Ihnen empfehlen diese so früh wie möglich einzukaufen.

    Wenn Sie die Bestellung ausführen, bezahlen Sie nur den Wein. Wenn die Bodega uns den Wein zugesendet hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns, damit Sie die Transportkosten bezahlen können und wir senden Ihnen die Ware zu Ihnen nach Hause, damit Sie diese ganz bequem genießen können.
    Auf die Weine für den Vorabverkauf sind die Transportangebote nicht übertragbar.

  • 10Wann endet der Vorabverkauf?
    Der Vorabverkauf endet, sobald die Weine ausverkauft sind. Allerdings endet der Vorabverkauf am 30. August, auch für die Weine, die nicht vollends verkauft wurden. Diese Weine werden dann am normalen Verkaufsdatum, wenn sie auf den Markt kommen zu ihren gewöhnlichen Preisen verkauft.
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