Ajuda, Transport

A Decántalo som conscients de la importància del bon funcionament del servei d'enviament. Si vols saber com enviem el vi i què fer en cas que es produeixi una incidència informa't aquí. Si tot i així et queda algun dubte, no dubtis en contactar-nos. Estarem encantats d'ajudar-te.

Transporte de vino
Transport
  • 1 Quant costa el transport?

    Aquí tens el llistat de països als quals podem enviar la teva comanda.
    Fes clic al teu país de destinació per conèixer les tarifes:

    Espanya Alemanya Àustria Bèlgica Bulgària Croàcia Dinamarca
    Eslovàquia Eslovènia Estònia Finlàndia França Grècia Hongia
    Irlanda Itàlia Letònia Lituània Luxemburg Malta Països Baixos
    Polònia Portugal Regne Unit República Txeca Romania Suècia Suissa


    El transport està optimitzat per a caixes de 6, 12 i 18 ampolles. Si vols estalviar diners en transport, tingues-ho en compte a l'hora de fer la teva comanda.

    Tenim descomptes especials en les despeses de transport per a comandes superiors a una quantitat variable depenent del país de destinació. Consulta la tarifa del país de destinació per a més informació.

    Les ofertes de transport gratuït o de transport amb descompte del 50% no són aplicables sobre els vins amb venda a la l'avançada.

  • 2 El vi és molt delicat. Com realitzeu el transport?
    A Decántalo estimem el vi i som conscients de la importància i la dificultat de transportar-lo en bones condicions.

    Per això realitzem els nostres enviaments utilitzant caixes especials de cartró reforçades, amb uns separadors interiors que creen cambres d'aire entre les ampolles per evitar que el contacte produeixi trencaments.



  • 3 Qui gestiona els enviaments?
    Treballem amb diversos proveïdors de transport, principalment Zeleris, UPS i DHL.
    En funció de la destinació la web t'oferirà les opcions disponibles perquè puguis seleccionar la que més et convingui en funció del preu i el temps de lliurament.

    Tots els partners logístics són mereixedors de la nostra confiança i han passat controls de qualitat per garantir el mínim d'incidències.

    Si necessites contractar un transport urgent o vols realitzar una comanda amb més de 120 ampolles, per favor, contacta amb el nostre departament d'atenció al client a info@decantalo.comi farem una oferta personalitzada per a tu.
  • 4 Quant de temps triga a arribar al meu domicili la comanda?
    En funció d'on es trobi el teu lloc de residència i el proveïdor que realitzi el servei, el temps d'enviament pot variar.

    Totes les comandes rebudes abans de les 13.00 i de les que disposem estoc es prepararan i sortiran a repartiment el mateix dia. Totes les comandes rebudes a partir de les 13.00 no tenen garantida l'expedició el mateix dia encara que tinguem estoc del producte.

    En línies generals, aquests són els temps d'enviament:
    Espanya: El rebràs en 2-4 dies laborals des de la realització de la comanda.
    Els enviaments internacionals es lliuraran en un termini d'entre 5 i 10 dies laborals.
    Fes clic al teu país de destinació per conèixer el temps d'entrega estimat:

    Espanya Alemanya Àustria Bèlgica Bulgària Croàcia Dinamarca
    Eslovàquia Eslovènia Estònia Finlàndia França Grècia Hongia
    Irlanda Itàlia Letònia Lituània Luxemburg Malta Països Baixos
    Polònia Portugal Regne Unit República Txeca Romania Suècia Suissa


  • 5 Puc fer un seguiment online de la meva comanda?
    Si, en el moment en què el proveïdor de transport reculli la comanda de les nostres instal·lacions rebràs un email amb un enllaç per fer un seguiment online del teu enviament.
  • 6 Passo moltes hores fora de casa, Què faig en aquest cas?
    En el cas que no estiguis mai a casa en un horari compatible amb el nostre partner, et recomanem que sol·licitis que t'enviïn el vi a la feina o a una adreça en la qual algú pugui recollir-lo.

    De tota manera, els transportistes intentaran fer diversos lliuraments i en el cas de no trobar-te a casa simpre tindràs l'opció d'anar a recollir tu mateix la comanda al seu centre logístic més proper.
  • 7 Puc enviar el vi a un hotel o apartament turístic?
    Si, sempre que a l'hotel estiguin avisats de que realitzarem un lliurament. En el cas que vulguis enviar vi a un lloc indica'ns les dates en què t’allotjaràs i totes les dades de l'hotel, inclòs, si és possible, el número d'habitació.
  • 8 Vull rebre el vi en caixes de fusta originals, és possible?
    És possible, però has de contactar amb el nostre departament d'atenció al client a info@decantalo.comper valorar el cost del transport.
  • 9 Què he de fer si s'ha trencat alguna ampolla?
    El packaging està pensat per evitar trencaments i els nostres partners són molt conscients de la fragilitat del producte, però tot i així és possible que es produeixi algun trencament.

    Si us plau, revisa la comanda detalladament en el moment de la recepció.

    Els proveïdors de transport no permeten la devolució de mercaderia si el client l'obre en la seva presència, però pots revisar la caixa des de l'exterior i si detectes alguna humitat a la caixa, no acceptis la comanda. El nostre partner ens notificarà la incidència i automàticament enviarem un nou enviament sense cap cost per a tu.
  • 10 Què he de fer si la comanda està incompleta o no correspon amb el que vaig comprar?
    Intentem que no passi, però si hem comès algun error en la preparació de la teva comanda simplement envia un email a info@decantalo.comindicant les teves dades i t'enviarem el producte que falta sense cap cost, o et reenbolsarem els diners del producte.
  • 11 Importació de vi a Suïssa

    Si ets resident a Suïssa i desitges comprar vi a Decantalo.com realitzarem una exportació fora de la UE, i una importació de vi a Suïssa.
    Això és tot el que cal tenir en compte, juntament amb un exemple pràctic perquè entenguis que és el que pagaràs finalment, entre el que pagues a Decántalo i el que pagues en les duanes de Suïssa.

    A Decántalo no has de pagar el 21% d'IVA a Espanya, atès que pagaràs el 8% d'Impostos a Suïssa. Crea el teu compte d'usuari i escriu a info@decantalo.comi convertirem el teu compte d'usuari en un compte lliure d'IVA.

    Per importar vi a Suïssa has de pagar unes despeses de gestió de duanes..
    Fins a 18 ampolles de vi:
    A Decántalo tenim un acord especial per a la importació de fins a 18 ampolles de vi, pel que no hauràs de pagar les despeses de gestió pròpiament dites, simplement les despeses d'importació d'alcohol. Aixì, t’estalvies aproximadament 25CHF si importes 18 ampolles.
    Fins a 60 ampolles de vi:
    Si compres fins a 60 ampolles, hauràs de pagar unes despeses de gestió al proveïdor UPS de 20CHF.
    Per a més de 60 ampolles:
    Hauràs de pagar al proveïdor unes despeses de gestió de Duana d'entre el 5% i el 10% del total de la compra.

    Quan rebis la teva comanda, hauràs de pagar les despeses de la Duana de Suïssa:
    Quan rebis la teva comanda, hauràs de pagar les despeses de la Duana de Suïssa
    8% d'IVA sobre el total de l'import de la comanda.
    En funció del nombre d'ampolles hauràs de pagar unes despeses de gestió. (veure punt anterior)

    Vegem un exemple pràctic: 

    Cost final per a l'enviament de 18 ampolles, de PVP de 26.90€ / ampolla
    Cost sense IVA de les 18 ampolles, 400.16€. (487.32 CHF)
    Despeses d'enviament a Suïssa: 37.76€ (45.98 CHF)
    Impost per litres d'alcohol importat (s'importen 13.5 litres) 33,07 CHF
    8% IVA suís: 45.31 CHF
    Total FINAL: 611,68 CHF
    El cost final per ampolla de 33.98 CHF
  • 12Puc recollir la comanda i estalviar-me els costos del transport?
    Sí, pots recollir-lo al nostre magatzem de Barcelona al C / Piquer nº 6.
    L'horari de recollida és de dilluns a dijous de 9:00-18:30h. ininterrompudament, i els Divendres de 9:00 a 15:00h.
Loading...