Ajuda, Procés de compra

Si tens dubtes sobre com comprar vi, com realitzar una comanda o com fer el pagament, informa't aquí. Si tot i així et queda algun dubte, no dubtis en contactar-nos. Estarem encantats d'ajudar-te.

Proceso de compra
Procés de compra
  • 1Com puc realitzar una comanda?

    Realitzar una comanda a Decántalo és molt senzill:

    Navega per les diferents seccions de la web fins que trobis el vi que t'agradi. Introdueix les unitats que desitgis comprar. Per defecte la unitat és 1, però pots canviar-la. Prem el botó "comprar".

    Una finestra emergent et demanarà si vols seguir comprant o accedir a la cistella per pagar. Repeteix tot el procés fins que tinguis tots els productes que desitgis.

    Quan tinguis tots els productes, ves a la cistella de la compra. Un cop a la cistella de la compra, revisa que tens afegits tots els productes que volies. Des d'aquí pots afegir unitats o eliminar productes si t'has equivocat.

    Un cop estiguis segur que tens tots els productes que volies, fes clic al botó "Pagar comanda" per iniciar el procés de pagament.
    Primer t’has d’identificar. Si ja ets client introdueix les teves dades d'accés. Si per contra és la teva primera compra, introdueix les teves dades per crear el teu compte a Decántalo. Crear un compte és totalment gratuït, i amb cada compra que facis podràs acumular punts que en següents comandes podràs bescanviar per seleccions de vi.

    Un cop identificat, et demanarem les dades de facturació i d'enviament de la teva comanda.
    Atenció, com més informació ens facilitis més eficient serà el servei de transport.
    Et demanem un telèfon mòbil per localitzar-te en cas d'incidència. Per norma general, els nostres partners logístics no poden trucar abans d'efectuar el lliurament.

    Selecciona el mètode de pagament. Targeta de crèdit, transferència bancària o Paypal.
    Decántalo treballa amb Adyen, una empresa especialitzada en fer que totes les transaccions siguin segures i que a més permet admetre tot tipus de pagaments internacionals.

    La teva comanda ja s'ha realitzat. La rebràs còmodament a casa teva.

  • 2Com puc pagar a decantalo.com?
    Decántalo confia les seves transaccions a Adyen, empresa especialitzada en gestió de pagaments internacionals que té per objectiu oferir la màxima seguretat i opcions de pagament als nostres clients.

    A Decántalo pots pagar amb targeta de crèdit, transferència bancària o Paypal.
    Adyen ofereix una sèrie de mètodes locals de pagament en funció del país des del qual facis la comanda. Veuràs tots els sistemes disponibles per al teu país en el moment de realitzar el pagament.

  • 3És segur el sistema de pagament?
    Absolutament segur. Gestionem els nostres pagaments amb la plataforma de pagaments Adyen i amb Paypal, dues grans companyies internacionals especialitzades en la gestió de cobraments segurs a internet.

    Tota la gestió del cobrament es realitza a servidors segurs tant de Adyen com de Paypal, i són aquestes dues plataformes les que indiquen al nostre sistema si el pagament ha estat realitzat o no.
    Per tant, Decántalo no coneix ni emmagatzema en cap base de dades les dades de la targeta de crèdit o compte de Paypal.

  • 4Incidències amb la comanda. Què passa si el vi està en mal estat?
    A Decántalo fem tasts dels lots que servim regularment, i gràcies a la nostra alta rotació de producte, podem arribar a detectar partides amb algun defecte.

    De totes maneres és possible que alguna ampolla no arribi en condicions al seu destí. En aquest cas, contacta amb el nostre departament d'atenció al client i substituirem el producte per un altre sense cap cost per a tu o reemborsarem l'import corresponent.

  • 5Incidències amb la comanda. Que faig si alguna ampolla arriba trencada?
    El packaging que utilitzem per les trameses està pensat expressament per evitar trencaments en enviaments d'ampolles i els nostres partners són molt conscients de la fragilitat del producte, però és possible que es produeixi algun trencament.

    Si arriba alguna ampolla trencada, no et preocupis. Te la reposarem per una altra sense cost per a tu o et reemborsarem els diners. Tens més informació sobre què fer en el cas que t'arribi una ampolla trencada a la secció transport de vi.

  • 6Visc fora d'Espanya, puc fer comandes?

    Sí, sense cap problema.

    Decántalo serveix comandes a tots els països de la Unió Europea i Suïssa.
    Consulta la pàgina de transport de vi per a més informació relativa a costos i temps de lliurament a cada un dels països.

  • 7¿Puc regalar vi a Decántalo?
    Si, en el moment de realitzar la comanda pots seleccionar l'opció 'aquesta comanda és un regal".

    Et demanarem l'adreça on ha de ser lliurada la comanda i no adjuntarem cap factura.

    A més, podràs afegir si vols una targeta de felicitació que enviarem dins de la caixa de la comanda. Un targetó imprès en paper couche de 200 gr amb el missatge que vulguis enviar al teu familiar, amic o client.
    D'aquesta manera, el teu regal serà totalment personalitzat i únic.



  • 8En què consisteix la venda a l'avançada o venda en premier?
    Comprar vins a l'avançada o comprar vins en premier consisteix en adquirir el vi molt temps abans, normalment una mica més d'un any, que el vi surti al mercat.
    Comprar vins a l'avançada ofereix dos grans avantatges:

    Garanteixes la disponibilitat del vi. És habitual que certs vins de prestigi es venguin gairebé íntegrament a l'avançada, i s'esgotin ràpidament al moment de la seva sortida al mercat.
    Comprant a l'avançada t'assegures els vins més preuats.

    Compres a un preu fix i molt més baix. Els vins a l'avançada augmenten el seu preu dues o tres vegades quan surten a la venda al mercat tradicional en funció de molts factors com ara la disponibilitat, la qualitat definitiva de l'anyada i les puntuacions i premis obtinguts.

  • 9Com funciona la venda a la avançada a Decántalo?
    És molt senzill. Compres en línia els vins que desitgis. Pots comprar caixes o ampolles soltes. Compte, alguns vins tenen quota limitada, per això recomanem fer la compra el més aviat possible.

    En el moment de realitzar la comanda pagues només el vi. Quan celler ens enviïi el vi, rebràs un email per abonar el transport corresponent, i l'enviarem a casa teva perquè el gaudeixis còmodament.
    Els vins amb venda a l'avançada estan exempts de l'oferta de transport.

  • 10Quan acaba la venda a l'avançada?
    La venda a l'avançada anirà acabant a mesura que els vins es vagin esgotant. No obstant això, fins i tot si quedessin vins que no hagin estat venuts, la venda acabarà definitivament el 30 d'agost i els vins que no s'hagin venut tornaran a estar disponibles a la data de la sortida habitual al mercat, al seu preu habitual.
Loading...